本人于2012年3月22日在上海老鳳祥銀樓松陽店（浙江省麗水市松陽縣太平坊路新華書店一樓）購買了一款白色18K金鉆石戒指（1/0.141ct VS/F-G），原價6480元，參加活動后支付人民幣5580元整。選購過程中，我看中兩款鉆戒，其中一款主石較小，其四周鑲嵌數十顆碎鉆，在燈光的照射下熠熠生輝，款式十分新穎時尚；而另一款就是我所購買的款式，主石較大，鉆石品質好（1/0.141ct VS/F-G），但款式略顯陳舊，所以下不了決心購買。正當我猶豫不絕之時，該店店員熱情洋溢地向我介紹說：“這款戒指的鉆石單顆超過了10分，半年內如果不喜歡了還可以免費更換一次款式，現在支付的錢到時候折抵等額的現金使用，也就是付了多少錢，要換款式的時候還沖抵多少錢。”本人想想老鳳祥屬百年老店，打著誠信為本、信譽至上的口號，而且半年內還可以免費更換一次款式，于是就咬咬牙購買了該款。 誰料到，老鳳祥銀樓松陽店會將消費者玩弄于股掌之間，明目張膽地欺騙消費者！2012年8月11日，我懷著無比喜悅的心情再次來到老鳳祥銀樓松陽店準備更換新款，享受一回半年內免費更換一次款式的特權。我像普通消費者一樣進店挑選自己喜歡的物品，然后看中價值6360元和價值1580元的兩款鉆石吊墜，總價7940元。詢問店內是否有活動。剛開始，店員告知店內暫時無活動，正當我準備離開之時，被店員叫住，問是否看中這兩款，價格可以優惠一點，可以滿1000元減100元。我覺得跟前幾次老鳳祥店里的優惠活動相比，這樣的優惠力度毫無吸引力可言，于是問能否再優惠點。該店員跑去跟其他店員討論了一翻，然后變成可以滿1000元減200元，而總價7940元不足8000元可以照樣給你減去1600元，即滿減后，總價6340元。我對此價格較為滿意，決定購買，于是拿出先前購買的鉆石戒指準備折抵等額現金5580元。不料，店員臉色大變，立馬反悔，還裝模作樣地打電話請示老板，最后甩出一句更換款式不參加活動的話，理由是解釋權歸老鳳祥所有，并誣賴是我們當時沒搞清楚。 購買前宣傳的富麗堂皇，購買后推卸的一干二凈。什么百年老店，什么中國消費者（用戶）十大滿意品牌，就這樣還信譽至上，這不是玩弄消費者么？暫且不論發票上“鉆石類飾品10分以上半年內可以免費更換一次款式”的承諾是否能夠不打折扣地履行，就一個品牌老店而言，松陽門店一個晚上的活動能從“沒有活動”到“滿1000元減100元”再到“滿1000元減200元”最后回歸到“不參加活動”如同菜市場一樣的變臉，讓我們這些消費者情何以堪？消費者不是弱者，如此將消費者玩弄于股掌之間的企業，還有何信賴可言？作為國內唯一的由一個半世紀前相傳至今的百年老店，你還能走的更遠么？希望老鳳祥銀樓能給社會以及消費者一個交代的！