2012年7月26日在中山路洪客隆商場the face shop 專柜買回來一瓶櫻桃洗面奶，價值40元。在使用過程中出現過期的現象，原本的產品擠出來的是相當細膩的乳狀物體，但是我這瓶在使用過程中呈現大顆粒狀的東西且比較稀釋。當時因為沒有和同類產品比較，也沒太在意，2012年8月30日朋友發現不同，當即拿來與同類產品想比較，才發現問題。 由于一直上班于2012年9月7日晚到商家尋求解釋，商家導購一經發現立即打電話給專柜主管，但是給我們的答復卻是由于我自己個人的操作不當才導致這樣的情況發生，之前給我的解釋是這個產品有兩個批次，我買的那個批次就剛好是這種稀釋的，這樣前后矛盾的話，讓消費者如何信服。之后態度越來越惡劣，堅持說他自己的產品沒問題，可是產品就擺在面前，只要長了眼的人都能發現是不能用的，并且在沒有證據的情況下硬要說是我弄壞了那個產品，試想，任何一個使用過一般化妝品的人都知道洗面奶的存放方法和位置，又怎么會出現商家嘴里說出來的是故意進了水拿來換得呢。 后來商家主動叫來了樓層主管，但是樓層主管卻是站在商家那邊說話，我懷疑你們這個產品是進了水才會出現這種情況，我也是用這個牌子的沒有任何問題，她也只是懷疑并沒有任何證據，但是確一直說商場是不能退換貨的，真是氣死人，現在哪個商場不是退換貨，不要說有質量問題，你要退換貨，就是沒有質量問題消費者不滿意也是可以退的，但是現在是出了這種質量問題 ，我才拿來換。最終交涉了2個小時，也沒有得到解決，還要我星期一在過去。 一個大型的商場，出現這樣的主管，出現這樣的商家，一點都沒有想解決事情的態度，40元確實不是什么大錢，但是在商場專柜買東西就是買一個品質，一個保障。得來的結果卻是把我們消費者看成故意來騙錢的感覺，身心受到嚴重的傷害。作為一個消費者，維權的路越來越難走。 可能我們這樣的事情相對于別人身上發生的事情是小事，但是通過這個也折射出一個現象，現當代保障消費者權益實在是太困難，消費者自己維權也是相當的困難，希望有關部門重視，也希望作為消費者的群眾，以后共同抗擊無良商家。