2013年1月30日到該店財(cái)富中心分店?duì)C染頭發(fā)，結(jié)賬時(shí)出示了該店的會(huì)員卡，收銀員告知卡內(nèi)余額僅剩400多元，我告知收銀員余額絕對(duì)不止400多元，要求一定要查清楚。收銀員打了總公司的電話，說負(fù)責(zé)的人不在公司，要改天才能查到，叫我先付現(xiàn)金，到時(shí)候查了卡上的金額，在退到會(huì)員卡上，我告知收銀員“不想在用會(huì)員卡了，查出卡內(nèi)余額，不足部分補(bǔ)現(xiàn)金，卡注銷”。（因?yàn)楫?dāng)時(shí)在該店辦理會(huì)員卡，沒有給消費(fèi)者相關(guān)繳費(fèi)金額的單據(jù)，在該店消費(fèi)也沒有卡內(nèi)余額的顯示，擔(dān)心記不住卡的金額，想把卡注銷） 等了快半小時(shí)也沒有回復(fù)，在收銀員多次打相關(guān)人員的N個(gè)電話、再三保證，“當(dāng)天消費(fèi)的金額支付現(xiàn)金，查出卡內(nèi)準(zhǔn)確金額會(huì)在該店一次性全額退款”。也沒有其他方法處理，只好付了1000多元錢走了。 過了1個(gè)多小時(shí)左右，看到有2個(gè)未接來電，回過去收銀員告知卡內(nèi)余額查出來了，是969元，說有空過去退款就可以了。因?yàn)檫�沒有走遠(yuǎn)，決定返回去。到了店上，她說今天退不了款，要先把會(huì)員卡交到公司，下次直接到店上退款就可以了。在該店的“誠(chéng)信卡”上填了名字，卡內(nèi)的余額等信息，交了會(huì)員卡就走了。 2月25日晚7點(diǎn)40左右，到了該店，還是同一個(gè)收銀員，把“誠(chéng)信卡”給她。她竟說“查了信息，卡內(nèi)余額是400多元，今天退不了款，要先填個(gè)表交到公司，等公司回復(fù)后在去小西門退款。”聽著鬼火，理論了也沒用。打了“誠(chéng)信卡”上的投訴電話，說是要交給店長(zhǎng)處理，又等著打電話問來問去，因?yàn)橛惺戮妥吡恕?點(diǎn)過15分左右店長(zhǎng)打電話來了，說是去店上退款就可以了。10點(diǎn)40左右去退款，去了收銀員說“卡內(nèi)余額是400多元．．．．．．沒說的直接就冒火了，然后又是打電話，翻單子，折騰了半天，說店上消費(fèi)記錄的余額是869元，然后又是打電話．．．．．．最后說總公司的記錄是969元，店上的記錄是869，退款要扣100元。我不同意，因?yàn)槲彝丝畹脑�因�?月30日她沒有查出余額，導(dǎo)致我支付了全額現(xiàn)金，并不是我沒有消費(fèi)就退款。理論了半天，感覺什么“誠(chéng)信卡”跟黑店差不多，已經(jīng)快11點(diǎn)30分了，擔(dān)心改天又不認(rèn)賬，暫時(shí)退了869元，帶著一肚子的氣走了。這金額也不多，但是這種處理過程、處理方式，心里真是不舒服。 2月26日下午打了昨天的投訴手機(jī)號(hào)碼，她一副不耐煩的樣子，說就是要扣100元，不行你投訴315。和三流小店一個(gè)嘴臉啊，以后誰還敢包卡，看著包里五顏六色的卡，包卡要怎樣才能保證消費(fèi)者的權(quán)利。