養心堂在為消費者辦卡時從未告知過日后退卡的處理方法，在消費者因為漲價難以繼續消費而提出退卡申請時，它拿出一本顯然是在消費者辦卡時間之后制作的《會員手冊》，說退卡要補交所有享受過的優惠、要承擔幾十元手續費等等。而早在2011年北京市工商局就在充分調研后發布了《北京市消費類預付費服務交易合同行為指引（試行）》，對預付費卡的退卡作出了明確規定，養心堂的做法違反了北京市對預付費卡的規定。