2013年2月26日在廣州萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)歐時(shí)力Ochirly專賣店購(gòu)買女裝一件，3月10日發(fā)現(xiàn)有些部位由原來(lái)的淺綠色談到藍(lán)色，并把打底的衣服也染上藍(lán)色，3月13日拿衣服到專柜要求退換，店長(zhǎng)不同意，并說(shuō)是公司規(guī)定要把衣服送回公司的質(zhì)檢部門檢驗(yàn)，15個(gè)工作日后才能有結(jié)果。我們不同意他們的作法，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)也堅(jiān)持商家的立場(chǎng)。打電話到廣州的12315投訴，12315開始竟然拒絕受理，后來(lái)勉強(qiáng)受理之后遲遲不給回復(fù)，經(jīng)多次電話催促后工商局的回復(fù)是無(wú)法解決，并要我自己拿衣服去質(zhì)檢，如果證明衣服有問(wèn)題才能去索賠。請(qǐng)問(wèn)消費(fèi)者的權(quán)利在哪？12315是維護(hù)商家的利益還是維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益？ 有消費(fèi)紀(jì)錄，要求商家退貨，并賠償！