本人于2013年4月16日在卓藝充值了150元辦了一張6折卡，并于當日消費了60元，還剩余90元的余額。日日我把卡給我朋友去繼續消費，但是卓藝告知我朋友余額不足支付我朋友的消費服務（我朋友一共消費25元），當時我朋友手機沒帶身上也無法聯系到我，于是又充值了100元。后來我知道情況后和朋友一起去理論，要求退還后面充值的100元，卻被告知他們之負責收錢，不能退錢，如果要退錢需要去他們總公司。本人覺得退錢這事應該由他們實體店和他們總公司協調，而不是消費者直接和他們總公司協調，也表示愿意配合他們（比如隨時可以到他們實體店簽字等）。然后他們也不同意我們的方案，堅持表示退錢只能自己去找總公司。希望315能保護我們消費者弱勢群體的地位。

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