本人于5月2日在宣城八佰伴only女裝買了一套衣服且未交待洗滌方法，于5月8日第一次穿著，初次穿著過程中，由于褲子上不小心沾上污漬，在家中以濕手巾擦拭，忽然褲子破裂，本人立即脫下衣服并于8號晚去商場找商鋪處理，于處理過程中，店員以沒權利退換貨為由，打發我們離開，并不要干涉他們工作，我們要求他們聯系可以處理的人員過來，他們店長以下班為理由不予理睬，并在電話中態度惡劣，未見商品破損情況就一口咬斷是我們自己鉤破的，后經過商場管理人員調解，要求我們將產品留于店中，留在第二天管理人員來了后給我們處理，并在第二天早上第一時間回復，第二天直到下午都沒給我們處理的結果，直到我打電話去詢問后，才詆毀是我自己弄破，不予處理讓我自己拿回衣物，并在其過程中多次出言侮辱，而且以不滿意其處理結果就自己鑒定，時間為1到2個月的時間，并且不保證過程中衣物的流失。