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凡客涉嫌以低價進行虛假宣傳 欺詐銷售

投訴主題:凡客涉嫌以低價進行虛假宣傳 欺詐銷售
投訴目標:凡客誠品 投 訴 人:陳先生
投訴時間:2013-05-22 投訴地區:北京市
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=76751

本人于2013年1月24日在凡客誠品正常下單購買商品(凡客所謂的新年瘋搶,年終虧本甩賣),成功秒殺訂購了30雙9元運動鞋與10個3元IPHONE4手機殼,金額共計300元,用了一個300-60元的禮品卡,一共支付240元,1月24號下單,25號通過審核并打包配貨,26號發出,訂單號為213015506527。價值5000元左右(詳見附件圖1.2.3為證)。 但至今未收到貨(2013.5月22日),已距下單時間已超過4個月時間。期間多次聯系Vancl客服處理,客服首先是推托48小時回復,會聯系相關物流及配送站,多次聯系但卻未按時回復;后面則直接回復說這個物流丟件了。 我致電客服處理此事,如果他們所謂的快遞丟件了,快遞是他們聯系的,這是誰的責任,讓他們提出一個合理的處理方式,從1月24日起向凡客投訴至今仍不給予合理解決方法。 本人要求凡客處理的原則,對于擔誤我的時間,我不要求補償,但凡客所謂丟失的商品,應按照當時同樣力度購買,但產生的差額應由凡客承擔,如果沒有之前丟失所購買的商品,也可按照合理等價值的商品替換。 “合理等價值的商品”這幾個字,Vancl客服回復說不合理。。。,大家評下理,這就是凡客所謂誠信!。∧惝敃r能有這個力度做這些活動,現在因為你們的問題,所謂丟件或是其它原因,現在就沒有這個魄力補償了。! 大家看下面凡客客服所謂的合理處理方案: 客服回復補給我當時用的禮品卡(300-60),并賠我30元,讓我按現在網站的價格重新購買,秒殺的東西沒有,凡客這個解釋本人不接受,我聯系客服用的電話費都幾十元了,這算什么處理。!擔誤我1個半月時間,花我幾十元電話費,30雙秒殺的鞋和10個手機殼,所謂一個快遞丟了,就補我30元,按現在價格購買,就處理這個事了(有錄音,可提供),這就是凡客所謂誠信和客戶體驗嗎?凡客客服也有錄音,如果本人描述有假,可提供錄音核實! 舉例:“年終時,抽獎中了一個IPHONE 5 ,第二天領獎時,公司說了,準備送過來給我時,丟了,我補你30元,你重新抽一次吧”,可笑~~。! 這是不等值,不合理的處理方式,真讓人氣憤,陳年所謂的以誠信為主,凡客以誠信贏得市場,就是這樣表現誠信的?爆光后,請大家評下理,“誠信”二字呀,凡客誠品! 凡客誠品涉嫌以低價(9元、19元)的價格進行虛假宣傳、欺詐銷售,在其低價商品有庫存并成功拍下、訂單有效的情況下,懷疑其以快遞丟件為借口,拒絕履行已達成的交易約定,商家此舉嚴重侵犯了消費者的權利。    之前反應的情況,315投訴專員回復:凡客誠品:正在跟客戶協調處理。 凡客客服對之前投訴的并不在意,不提供合理處理方案 和投訴之前的態度一樣,并不在乎客戶投訴,到目前為止不提供合理處理方案,就想此事不了了之,請凡客提供處理方案,公布出來 請相關部分評理,嚴訴處理這個事。謝謝

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