因為相信六福的品質，我于2013年2月28日在香港尖沙咀彌敦道101號海防大廈六福珠寶旗艦店買了一枚價值近萬港幣的鉆戒（因無法傳送發(fā)票和鉆石證書附件,發(fā)票號是六福珠寶銷售單號為0228197446,港幣9636元,人民幣近8000元），但是意想不到的是，購買至今僅3個月余且不是天天佩帶的鉆戒于6月7日突然發(fā)現(xiàn)僅余戒托，鉆石不翼而飛了，遍尋無果后打六福的400電話投訴，接線員告之提供發(fā)票、證書等照片給六福珠寶發(fā)電郵。6月8日發(fā)郵件后，6月13日設在廣東的六福珠寶電話安排把戒托郵到廣州六福珠寶察看下鉆石丟失的原因。6月13日寄走后，在焦急的等待中，我于6月18日再次接到廣東的六福珠寶電話。 讓我意想不到的是，廣東的六福珠寶聲稱，戒托上爪爪變形松動了鉆石才掉的，可以優(yōu)惠價安排我重新購買一顆鉆石來補償我。我郁悶啊，不是松動鉆石能掉嗎？僅僅購買才3個月的，價值近萬港幣的鉆戒上的鉆石丟失了，他們僅答應我以優(yōu)惠價也就是再掏幾千元錢購買一顆，這樣的補償標準說明他們一點責任也沒有,對消費者來說太不公平啦，六福的品質何在，所以我堅決不同意接受這個意見，要求他們出具察看造成鉆石丟失原因的書面鑒定材料,并免費為我重新鑲嵌一顆同等規(guī)格、成色的鉆石來補償，但六福珠寶不同意并拒絕提供任何檢驗結果書面材料，并聲稱我要是不滿意可以到香港門店反映。這對我太不公平了，因為去香港的往來支出就得幾千元吧,況且去后能否達到合理解決也是示未知數(shù),所以我求助于3.15，附上鉆戒的發(fā)票、證書、照片等證據(jù)，請你們幫助我聯(lián)系購物的六福珠寶店或者六福的總經理，商討解決的辦法。我要求六福能夠退款退貨,或者為我免費鑲嵌一枚同等規(guī)格、成色的鉆石來彌補我的缺失。因為對玫瑰金四爪鑲嵌的不信任，請求將戒托換成鉑金的六爪鑲嵌，我愿意補差價。請及時處理后告知我。 謝謝！