5月25日，在ZARA專賣店購買一雙價值299元的鞋子，買回來幾天后鞋子臟了要洗，在水里泡了一會發現鞋墊脫起，掀開來發現鞋墊下面與鞋底的粘連部分都是硬紙板，硬紙板遇水就軟化變型，而且有異味。

      聯系ZARA公關部反應此問題，公關部邱小姐的回復是，該款鞋子質量符合公司內部質檢要求，同時也符合國家質量標準。 紙做的鞋子，說白了是一次性的鞋子，同時，在購買時亦未出具任何該款鞋不能洗的注意事項，也不提供該款鞋子符合質檢標準的書面報告，僅用口頭告知一句符合質檢標準。

       對于這樣一款明顯存在質量問題的鞋子，對于商家這種既不退也不換的處理方式，本人無法理解，一個國際性的快銷服裝品牌，用這樣的產品質量對待中國消費者市場，希望有關部門能夠出面解決，改善不合理的局面。