我在2013年8月9日在陜西六套樂家購物頻道成功電話購物了商品《豆豆鞋》價值298元是買一送一，一雙藍色，一雙紅色，客服當時說在本周末之前肯定會到的，也就是說在8月11日肯定可以收到，所以我就留了在老家的地址“西安市高陵縣涇河開發區龍鳳園小區”，結果一直到星期天下午一直沒有快遞打電話，我也就從老家返回了，回到了咸陽長居處，第二天8月12日下午接到送貨員的電話，說貨物已到，我告訴快遞員本人不在那邊了，能不能改地址，送到我這里，結果送貨員要求找親戚代收，我就電話聯系了在同地址住的姐姐代付款，并簽收貨物，誰想到，快遞員隨便給了我姐姐一個小盒子，就走了，也沒有讓我姐姐簽字確認驗貨沒問題的事情，就匆匆離開，我姐姐也不知道里面到底裝了什么，只知道幫我代付款就行了，然后她上樓不方便就把盒子扔了，帶了一雙鞋就上樓了，回家打我電話，一直聯系不到，也無法和我核實，因為本人那幾日手機有問題沒接到電話，所以就耽擱了幾日，一直到8月18日晚上接到電話，才知道原來樂家購物只發了一雙鞋子給我，并且快遞員接到錢就走了，也不讓簽字，由于臺太晚，8月19日我早上立即打客服電話咨詢，客服態度蠻橫，說是時間太長，無法查詢，也由于我沒有小票和盒子不給退貨，也不給補貨，讓他們和自己的快遞員和發貨部門溝通下，看有沒有多出的贈品還是漏發贈品了，可是客服一口回絕，說根本無法查，也不聽我解釋，一直一直堅持一句話連續著說：對不起無法查詢，對不起無法查詢，無論我說什么，她都不聽，一直口中一句，對不起無法查詢，好像錄音機一樣，根本無視消費者，我想說的是，這是原則問題，如果你們樂家購物發貨都沒有正規流程，沒有記錄，沒有道德的話，消費者也無需再繼續相信電視購物了，何況，2012年我還買過樂家購物的衣服，也是打開檢查發現少了2件，幸好我堅持當著快遞員面開箱驗貨，一檢查竟然漏發了2件，打客服，客服還反問你再數一遍，快遞員沒走嗎，再和快遞員確認下才給我退回去，二次重發的，樂家購物簡直太荒謬了！