本人于2013年8月19日從蘇寧易購網(wǎng)站購買促銷商品“金葉珠寶千足金金錠方形十二生肖狗 5g”，金額共計￥575，訂單編號：4003785923。商品“金葉珠寶千足金金錠方形十二生肖狗 5g”，金額共計￥575，訂單編號：4003785921。 　　這兩筆訂單當(dāng)時都已經(jīng)進(jìn)行了支付操作，同時也獲得了蘇寧的網(wǎng)上確認(rèn)和手機(jī)短信確認(rèn)，系統(tǒng)顯示“您的訂單已生效，此商品由廠家配送”。收到的短信提示我們該商品將于25日送達(dá)。可是近日卻突然發(fā)現(xiàn)訂單被蘇寧易購強(qiáng)行取消了。就此問題曾在他們公司進(jìn)行了投訴，給我的答復(fù)是24小時之內(nèi)會進(jìn)行回復(fù)。可是過去了三天的時間，杳無音信，我繼續(xù)致電其，其跟我講這是系統(tǒng)統(tǒng)一取消的訂單，他們沒有辦法恢復(fù)，我不同意，他們又說要繼續(xù)反應(yīng)，之后又是杳無音信。 　　我們的訂單付款成功，也已經(jīng)通過了審核，處于發(fā)貨狀態(tài)，雙方的合同關(guān)系已經(jīng)確認(rèn)，合約關(guān)系已經(jīng)生效。蘇寧易購單方面取消訂單，屬于毀約行為。蘇寧易購不能再以任何理由拒絕履行交貨義務(wù)。 　　蘇寧易購將其待售商品的名稱、型號、價款等詳細(xì)信息陳列于網(wǎng)站上，內(nèi)容明確具體，根據(jù)法律規(guī)定和一般交易觀念判斷，已符合要約的特性。消費者通過網(wǎng)站在其有庫存或者其允許的狀態(tài)下自由選購點擊加入購物車，并在確定其他送貨、付款信息之后確認(rèn)訂單，應(yīng)當(dāng)視為進(jìn)行了承諾。蘇寧易購發(fā)送的訂單審核通過、確定送貨時間的行為也視為對于合同的認(rèn)可。雙方已經(jīng)達(dá)成了合同關(guān)系。 　　我們認(rèn)為蘇寧易購單方面取消訂單的情形，如果處理不好，將大大損害它的商業(yè)信譽(yù)，造成負(fù)面影響。 　　我們要求蘇寧易購繼續(xù)履行合同義務(wù)，負(fù)責(zé)人當(dāng)面致歉！ 　　 　　針對蘇寧易購的違約違規(guī)取消客戶訂單行為，只得向媒體以及主管部門進(jìn)行投訴。此事涉及眾多消費者的切身利益，懇請擁有行政執(zhí)法權(quán)的工商部門針對蘇寧易購不履行消費者訂單，涉嫌虛假宣傳一事進(jìn)行立案調(diào)查！