本人是一名普通的消費(fèi)者，于2013年8月19日在蘇寧易購(gòu)網(wǎng)（網(wǎng)址:www.suning.com）分兩筆訂單分別購(gòu)買品牌為金葉珠寶、型號(hào)為AU-Z00012的999千足金金錠2塊共10g，并于當(dāng)日以中國(guó)銀聯(lián)網(wǎng)上支付方式支付商品價(jià)格1150元，訂單號(hào)為9003858435和9003863911，訂單狀態(tài)為支付完成。蘇寧易購(gòu)于當(dāng)日下發(fā)手機(jī)短信提示訂單支付成功，商品預(yù)計(jì)于2013年8月23日送達(dá)。2013年8月20日下午15：00時(shí)左右，本人接到號(hào)碼為02583500080的電話，對(duì)方自稱為蘇寧易購(gòu)的客服，咨詢我是否曾經(jīng)訂購(gòu)品牌為金葉珠寶、型號(hào)為AU-Z00012的999千足金金錠，我回答是的，并向?qū)Ψ奖磉_(dá)希望能正常收到所訂購(gòu)商品的意愿，并詢問(wèn)對(duì)方是否有單方面取消訂單的打算，對(duì)方客服說(shuō)只是詢問(wèn)我是否愿意接受取消訂單的方案，既然我不同意，她會(huì)幫我做好備注。2013年8月22日，我再次通過(guò)蘇寧易購(gòu)的網(wǎng)上客服咨詢此兩筆訂單的送貨事宜，對(duì)方客服再次表示，我的2件商品預(yù)計(jì)將于2013年8月23日正常收到。截至2013年8月23日，本人仍未收到所購(gòu)買的商品。2013年8月23日當(dāng)晚，本人登錄蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站查詢訂單，訂單號(hào)9003863911和的訂單狀態(tài)為退貨成功（詳見(jiàn)附件截圖），交易發(fā)生后，本人未申請(qǐng)并操作過(guò)退貨，未表示過(guò)退貨或取消訂單的意愿。蘇寧易購(gòu)未取得消費(fèi)者同意情況下擅自對(duì)訂單進(jìn)行退貨處理。在本人于8月22日晚上訂單9003863911被取消時(shí)（另一個(gè)訂單當(dāng)時(shí)還未取消），立刻聯(lián)系了蘇寧易購(gòu)的網(wǎng)上客服，咨詢訂單事宜，在溝通過(guò)程中，該客服人員明顯語(yǔ)氣輕佻，敷衍消費(fèi)者，并且拒絕消費(fèi)者要求其向其上層部門(mén)反應(yīng)情況的訴求。8月24日，本人經(jīng)電話咨詢蘇寧易購(gòu)銷售服務(wù)熱線（4008198198）了解訂單被單方面取消事宜，蘇寧易購(gòu)方解釋為價(jià)格過(guò)低且無(wú)貨故進(jìn)行退貨。蘇寧易購(gòu)以價(jià)格過(guò)低及無(wú)貨為由擅自取消訂單的行為于法于理不符，現(xiàn)將蘇寧易購(gòu)行為向貴方進(jìn)行投訴，并要求如下： 1.蘇寧易購(gòu)履行交易的發(fā)貨義務(wù)交付所購(gòu)買商品，或交付同質(zhì)同量的黃金代替。 2.蘇寧易購(gòu)對(duì)未取得同意情況下擅自取消訂單作出說(shuō)明并道歉。 蘇寧易購(gòu)擅自取消訂單是一種合同違約行為。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的交易受法律的保護(hù)和限制，買方在交易成功后，雙方的合同即告成立。對(duì)于預(yù)付款的買家，付款后便已履行主要合同義務(wù)，剩下的是賣方的付貨義務(wù)，不付貨的行為構(gòu)成違約。賣方不能隨意單方面取消合同。《合同法》第九十四條規(guī)定：“有下列情形之一的，當(dāng)事人可以解除合同：（一）因不可抗力致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的；（二）在履行期限屆滿之前，當(dāng)事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行主要債務(wù)；（三）當(dāng)事人一方遲延履行主要債務(wù)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行；（四）當(dāng)事人一方遲延履行債務(wù)或者有其他違約行為致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的；（五）法律規(guī)定的其他情形”。本次交易過(guò)程中，買方已履行交易合同義務(wù)，且未存在可以解除合同的不可抗力及法律規(guī)定的其他情形。 按照合同法第九十四條關(guān)于單方解除合同的幾種情況，直接取消訂單退款的做法是違反法律規(guī)定的。即使蘇寧易購(gòu)以無(wú)貨作為理由，也無(wú)權(quán)單方面廢止合同，只能通過(guò)法院或者仲裁機(jī)構(gòu)撤銷，或者通過(guò)與消費(fèi)者協(xié)商一致而解除合同。