我于2013年9月24日在內鄉壹加壹樓下意爾康專賣店購買女式高跟皮鞋一雙，240元。10月1日晚在穿此鞋下樓時因鞋跟出現與鞋底分裂的情況，導致本人摔了一跤，本人于10月2日上午去賣家店鋪請求處理，要求更換，當時店內人員告訴我鞋要返回家廠，看了之后才能決定怎么處理，我同意。直到10月8日上午，店內人員打電話說鞋現在在南陽，說問題南陽解決不了，要返廠里，10月10日上午再次接到電話說，廠里面說不能換，只能維修。現在我不同意他們的做法：1，他們的保修卡上明確寫出，自購鞋之日一個月內出現這樣的現象可以更換；2，鞋再修過后本人心里會產生陰影，會感覺走路鞋跟不牢；3，鞋子購買7天就出現此現象實在讓人接受不了。 本人現在的意思就是更換一雙同款新鞋，望工作人員能協調！！！