一、投訴概況：雙11凌晨費了很大勁在彪馬官方店搶到一件心儀的衣服，昨天傍晚收到之后發現后背上有一個明顯破洞，今天上午一直在聯系客服換貨，按照客服的各種要求做了之后（各角度拍照加郵件提交、確認吊牌外包裝完好等），卻被一句“該商品已下架沒有庫存不能換只能退”打發。我家附近就有他家的三里屯實體店，庫存大大的有。所以對彪馬這種疑似借雙11處理瑕疵殘次品的做法表示非常憤慨。 二、具體情況： 1、商品編號：453698618404206 2、已按彪馬客服要求提交破損照片證明，對方已認同產品質量問題，但借口產品下架不予換貨，只給退款 三、我的訴求：希望換貨而非僅僅退款 由于搶這件衣服，我在11月11日00：00-00:50一直在忙碌（付款堵塞嚴重所以一直在等待刷新嘗試付款），以至于耽誤了很多其他心儀商品的購買，再加上確實很喜歡這件衣服，不能接受只退款不換貨的霸王條款。如果只能退款也行，要求彪馬賠付1000元誤工費及精神損失費。