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淘寶西部商盟之分店退貨問題

投訴主題:淘寶西部商盟之分店退貨問題
投訴目標:淘寶 投 訴 人:張女士
投訴時間:2013-11-30 投訴地區:重慶市
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=112021

2013-11-04 23:14在該商鋪拍下一件裙子,貨收到后發現尺碼小一號,顏色不對。就跟賣家聯系,賣家答應可以退回去重新換。當我寄回去后,物流告知賣家已收到貨,我就聯系客服,客服說要退貨單號,我就去找單號發給客服。2013-11-21 10:17客服當時核對信息后確認收到退貨。2013-11-22 12:54我問客服好久發貨,客服再次要求把退貨單號給他,否則不予退貨。當時,我就表示我已經早就給你了,我又重新發送單號給客服,客服核對后信息表示自己失誤。2013-11-24 10:29 客服發信息表示貨已通過圓通快遞寄出。差不多接近一星期,我這邊沒收到貨,2013-11-29 21:14問客服為什么還沒收到貨,客服說早就寄出,物流跟他們沒多大關系, 還怪我當時給予店家評價為中評,稱買家沒修養。隨后客服表示第二天幫忙查查再答復,第二天等到下午四點鐘左右,客服都不回應, 我主動電話聯系客服,客服態度惡劣,表示不清楚。到目前為止,沒收到貨,賣家已收錢。店家不做任何處理!

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