| 投訴主題：淘寶天貓雪中飛天貓旗艦店拖延換貨 | |
| 投訴目標：淘寶天貓商城 | 投 訴 人：何女士 |
| 投訴時間：2013-12-04 | 投訴地區：上海市 |
| 處理結果：http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=112544 | |
訂單號：453700373097749 11月11日于雪中飛天貓旗艦店購買羽絨服，訂單號453700373097749，收到后因顏色不合適，經與客服人員溝通于11月16日申請換貨并委托快遞公司宅急送將貨品退回與雪中飛客服約定的地址，地址為：江蘇省常熟市紅茆鎮波司登物流園右1棟后門 收件人為“電商雪”，聯系電話0512-52357857，快遞單號2228244023，根據快遞顯示該貨品已于11月20日送達，但截至12月4日，天貓旗艦店工作人員始終表示未見該貨品入庫，期間多次溝通均告知等待，既不告知是否收到也不告知預計的入庫時間，并以未入庫為由拒絕更換或退款，而商家提供的查詢電話0512-52357857（即接收方的聯系電話）亦無人接聽，現希望協助與雪中飛溝通，盡快完成貨品更換或退款
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