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淘寶ZARA正品女裝店鋪出售假貨

投訴主題:淘寶ZARA正品女裝店鋪出售假貨
投訴目標:淘寶 投 訴 人:楊女士
投訴時間:2013-12-05 投訴地區:新疆區
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=112688

訂單號:457306364106298 本人于淘寶雙11期間,在”ZARA正品女裝“店選購了一件大衣和一條褲子,店家承諾貨品為香港代購。店家在11月13日發貨,但是貨運單號一直沒有貨品物流跟蹤信息,在17天后,我聯系買家未果,于是以”虛假發貨“為名,要求退貨。店家給我延長了收貨時間,并拒絕退款。12月4日,本人收到貨品。經對比店家的貨品描述,商品和描述完全不符。1)大衣是ZARA PLUS品牌,褲子是ZARA NPC品牌,都不是ZARA。而經查詢,ZARA沒有附屬品牌。2)商標的樣子和商家的完全不一樣 3)用掃條碼的軟件,掃了兩件衣物上吊牌上的條碼,根本不存在。而且掃出來的系列數字,和條碼下面的系列數字完全對不上。 4)賣家給了大衣和褲子各一張購物小票,但是兩張上面的條形碼一模一樣,掃描后,同樣是偽造的。5)大衣的質量很差,腈綸之地,不是如圖的翻毛質地。

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