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淘寶109日單洋服專門店出售質量不合格女裝

投訴主題:淘寶109日單洋服專門店出售質量不合格女裝
投訴目標:淘寶 投 訴 人:貢女士
投訴時間:2013-12-09 投訴地區:浙江省
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=113254

訂單號:464374425269352 退款說明:衣服嚴重掉色 ,白色花邊都染成藍色了。找客服溝通,客服一直在避重就輕,說下水了,影響二次銷售不能退,不下水怎么知道它掉色那么嚴重?這明明就是強詞奪理,推卸責任。 關于二次銷售的問題,淘寶說女裝不屬于三包產品,下水影響二次銷售,所以之前在淘寶平臺的投訴失敗了,但是我覺得這個判定不合理。如果說是開線、漏洞什么的,肉眼一下就能發現,然而衣服嚴重掉色肯定是屬于質量問題的,這個問題不下水洗一次也不能發現,所以以“影響二次銷售”為理由拒絕賠付,我覺得不合理。淘寶這樣的處理意見,是對消費者的不公平。 就算不能全額退款,也起碼要對衣服的掉色問題作出一定的賠償。

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