訂單號：447684862394216 您好！本人于2013年10月31日，在天貓雅燕旗艦店，購買產(chǎn)品為（雅燕秋冬新款韓版女裝兩面穿羊羔絨蝙蝠袖加厚毛絨絨開衫衛(wèi)衣外套），收到產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題聯(lián)系賣家退款，賣家同意退款，退款后發(fā)現(xiàn)只有產(chǎn)品交易價格沒有我的郵寄費用，根據(jù)天貓的退換貨服務(wù)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導致的退貨的郵費由賣家承擔，但是和賣家沒有協(xié)商成功，賣家拒絕給予補償郵費，12-5日聯(lián)系天貓客服進行投訴，告知信息3-5個工作日處理，18日聯(lián)系天貓，告知客戶提交的工單信息沒有人員處理，通話到12點半，后告知會幫助加急，明天會有工作人員處理，當時答應(yīng)顧客18點錢回電告知處理結(jié)果，19日下午17點半聯(lián)系顧客，告知還是沒有人員處理，通話37分鐘后告知客戶因無法解決客戶問題掛斷電話，客戶再次致電400熱線告知本人因工作人員下班無法接聽您的電話。事情到此，針對中國進行電商客戶沒有一點安全感，而且也沒有任何網(wǎng)店的信譽問題，望315網(wǎng)幫助協(xié)調(diào)處理此事。 而且給客戶本人造成很大的經(jīng)濟損失，通話4次時長一共有6小時。每次都是一個小時以上。