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淘寶ELWING店鋪出售的服裝存在質量問題

投訴主題:淘寶ELWING店鋪出售的服裝存在質量問題
投訴目標:淘寶 投 訴 人:李女士
投訴時間:2014-01-15 投訴地區:吉林省
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=118456

訂單號:475059558705966 2013年12月10日在淘寶ELWING店鋪398元拍了一件衣服,13日收到。收到后當天簡單用水手洗下,到圣誕節穿了兩天,等再拿出來準備穿的時候,發現衣服兩側后肩膀位置都有開裂現象,后腰位置也有。本人穿這件衣服并不小,而且衣服是類似娃娃服型的,也并不是包身的,不存在衣服小撐裂的現象。當即通過阿里旺旺和賣家聯系,反映情況。賣家問是否穿過洗過,我如實告知,賣家回答卻是因為衣服下水了,所以就會出現這種情況,這件衣服只能干洗。我從買這個衣服到現在才知道這個衣服不能下水,買的時候客服也沒有提醒過我,收到衣服時,包裹里也沒有什么提示,衣服也沒有商標之類的告知衣服不能水洗,現在衣服嚴重質量問題,幾百元的衣服穿了兩天就這樣了。我要求給退貨或換貨,賣家又說他們在產品介紹里有告知不能水洗,并且要是換也沒有我穿的碼了,穿過的衣服也不能給退。于是我重新打開商品鏈接,在網頁最下面有一大段文字,里面有個設計說明什么的,幾百字的說明里確實有提到只能干洗,我又看了用戶評論,原來也有其他買家也有同樣的問題。賣家說只能給修理了,我沒辦法,認倒霉吧,修理就修理吧,給寄回去后,我又跟賣家聯系,賣家的售后客服說衣服已經收到了可以修理的,但是要一周左右才能修好給我寄回來。我就等著吧。昨天我登陸阿里旺旺,看到售后給我留言說衣服修不了了,沒辦法了。我再次和賣家聯系,賣家再次肯定說衣服修不了了,要不給我發回來。我沒有同意,說要退款,這時賣家又說可以給修理了,但是要等到年后,工廠師傅放假回來后才可以給看看。這明顯是推托之詞,說沒辦法修不好了,要給我發回來不管了事,我不同意后,又要等年后的。我是一個普通的消費者,買個衣服,出現質量問題還要等兩個月嗎,兩個月后能不能修好還得工廠師傅看過了才能給答復。我撥打了淘寶的客服,得到的答復是我購買的衣服沒有三包保證,而且超過了投訴處理期,建議和賣家協商解決。顯然現在和賣家是協商不了的,故到315投訴網站投訴,希望得到合理解決。

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