1月16日在北京王府井網上商城www.wangfujing.com 購買了一件羊毛大衣，共計消費1840元，爾后17日致電客服詢問發貨情況，其客服答復會立刻安排發貨，全國一線城市預計2-3個工作日可以收貨。但是等到本周天遲遲不見送貨上門于是查詢網上物流信息，結果四天過去仍是在備貨階段，反復致電其客服電話4008906600，打了6通才有人接電話，其客服告知會盡快安排發貨，詢問其原因為什么承諾的2-3個工作日不能兌現，客服搪塞不正面回應。 本周一第五天再次查詢網上發貨情況，結果仍然是備貨，再次致電客服，其客服告知再催促，下午其客服回電告知經查詢，目前缺貨無法發出，要求我退貨處理，并且在電話反復強調讓我同意取消訂單，迫于無奈只好同意取消訂單，爾后把錢退給我，答復說需要5-15個工作日我才能收到錢。 強烈譴責商家這種不負責任的態度，從常規電商來講，庫存缺貨首先就應該在下單時提示用戶，并且根本就下不了訂單（淘寶、京東商城都如此）；再者即使缺貨就應當在第一時間告知用戶而不是在我連續打了兩天電話打了將近七八通電話反饋溝通的情況下，才第五天告訴我缺貨，并且要求我取消訂單；這種霸道的電商行為還依然出現在當前競爭如此之激烈的環境下我匪夷所思，是完全沒有第三方監督的結果嗎？！完全不考慮用戶利益，對于這種齷蹉的行為再次強烈譴責。 懇請貴方敦促王府井切實改善客服服務水平，切實改善在用戶面前玩霸權的齷蹉行為，兌現服務承諾，對自身客服服務進行自律，給用戶一個合理有效的解釋。