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銀泰網(wǎng)簽收的鞋子檢查后鞋底有明顯磨損 轉(zhuǎn)嫁責(zé)任

投訴主題:銀泰網(wǎng)簽收的鞋子檢查后鞋底有明顯磨損 轉(zhuǎn)嫁責(zé)任
投訴目標(biāo):銀泰網(wǎng) 投 訴 人:趙女士
投訴時(shí)間:2014-01-24 投訴地區(qū):北京市
處理結(jié)果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=119628

我在2014年1月5日購買了2雙鞋,訂單號(hào)為:90040105711649,金額共計(jì):548元。歷經(jīng)11天于2014年1月16日,我終于收到了!當(dāng)時(shí)由同事代收,待我打開包裹檢查后,一雙系帶鞋可以穿,另一雙編號(hào)“SS14S7177111”鞋碼34號(hào)的船鞋,鞋底有明顯磨損,鞋盒扭曲,且上腳后有大約一手指的間隙,明顯不合適,故當(dāng)天聯(lián)絡(luò)銀泰客服退回,且也得到成功接受退貨的郵件和短信確認(rèn)。可是至1月22日,銀泰客服聯(lián)絡(luò)我說,包裹已查收,倉庫檢查后發(fā)現(xiàn)鞋子有磨損,鞋盒有膠帶,影響二次銷售,不同意退貨!同天我在銀泰官網(wǎng)投訴,翌日得到相同答案!對(duì)此,我表示十分的氣憤!理由是: 1. 在購買及我辦理退貨的同時(shí),并沒有客服的人員或網(wǎng)絡(luò)提示,告知何種條件才算合格!只在官網(wǎng)明顯處標(biāo)明“15天無理由退貨”!如果銀泰沒這個(gè)底氣,就不要亂承諾! 2. 我是不可能在這樣的天氣里,穿著這明顯不合腳的鞋行走,去故意磨損它!這不和常理! 況且,應(yīng)該是2只腳都磨損,怎么會(huì)是一只腳有磨損呢?難道我變態(tài)到只穿一雙鞋走路,就為占你銀泰網(wǎng)這點(diǎn)便宜嗎? 3. 外包裝盒有膠帶粘貼問題,我與物流都沒有這樣做過!粘它沒有用,外包裝是有物流專門的袋子的,我粘它干什么?!再說,如果因?yàn)檫@個(gè)理由說是影響二次銷售而不給我退貨,我實(shí)在難以接受!你賣的是鞋子,難道干的是“買櫝還珠”的買賣嗎?你指著鞋盒子掙錢嗎?這分明就是借口!而且是很低級(jí)的借口! 4. 客服小姐的業(yè)務(wù)水平和解答的方式,我實(shí)在不敢恭維!你是“復(fù)讀機(jī)”嗎?只有那句:對(duì)不起,我們不能退!你還能說出點(diǎn)別的嗎?哪怕是掰出一個(gè)能說服我的相對(duì)合理的理由就行! (相關(guān)資料我都有網(wǎng)絡(luò)截圖和發(fā)票等,上傳總不成功,可能是網(wǎng)速問題,有必要時(shí),我可以出具!我對(duì)以上所有陳述負(fù)責(zé)!)

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