訂單號：479726745274952 本人于2013年“雙12”活動期間在淘寶“袋鼠媽媽官方旗艦店”購買了補水套裝六件套和BB霜，由于本人一直是過敏性體質，非常注意護膚品和化妝品是否容易導致過敏，一般不輕易亂用護膚品和化妝品，當時在淘寶上發現袋鼠媽媽的產品是孕婦護膚品品牌銷量第一的，看評價也很好，所以決定購買，購買前詢問了客服該產品是否存在一些容易致敏的物質，客服表示該產品溫和無刺激絕對不會有任何傷害，本人于2014年1月26日查出懷孕，并與當天開始使用淘寶網購買的“袋鼠媽媽護膚品”，第一次使用小麥胚芽滋養保濕柔膚水時就明顯感覺到有些輕微疼痛刺激感，當時認為是剛使用產品，皮膚不適應引起的，因為看到該產品淘寶旗艦店銷量很好，評價也很好，所以非常信任該產品，一直未懷疑是該產品有刺激性，此過程中一直堅持使用但始終有疼痛刺激感，直到2月中旬臉部雙頰皮膚明顯紅腫疼痛掉皮，而且一擦該產品時有明顯的疼痛感覺，不擦的時候癥狀明顯緩解，皮膚已經到了承受該產品刺激的極限，所以才明確肯定該產品含有的刺激物質是我皮膚過敏的唯一原因。（因為本人在確定懷孕后除了袋鼠媽媽的護膚品和化妝品以外，其他的護膚品和化妝品一概未用過，而且非常注重飲食，從不吃含致敏因子的海鮮等食物，怕產生過敏對胎兒不好） 我非常信賴的袋鼠媽媽品牌的產品居然導致我產生嚴重的過敏癥狀，這讓我無法接受，到現在還不知道對我肚子里的胎兒會不會有什么不良的影響，因為我已經無法再相信他們客服人員所說的“絕對不會對寶寶有任何的傷害”。每天淘寶旗艦店那么多好評都不知道從哪里來的，如果真如客服所說的“溫和、無刺激，完全益于孕產女性健康”，那有怎么可能會導致如此嚴重的過敏癥狀出現呢？ 后來經過與客服人員的溝通，我們表示想辦理退貨，對我們顧客造成的損失不要求賠償了，只要求退貨退款，因為導致過敏這樣的結果，責任完全在于袋鼠媽媽一方，這樣的過敏結果與他們之前承諾的溫和無刺激完全背道而馳，而且已經對孕婦造成傷害了，但多次溝通后客服人員始終表示只能申請一個小產品給我，說每個人的膚質不一樣，反應的情況也是不一樣的 這些護膚品我用著不適應，不代表親朋好友用著不適合，讓我把這些產品送給親朋好友用。我用著都已經過敏了，我還敢用你們贈送的產品嗎？而且我都已經對你們家的產品不放心了，我還怎么可能送給我的親朋好友用呢？況且是產品本身的質量問題，含有的刺激因素導致我過敏癥狀的產生，跟保修期有什么關系嗎如果是產品本身的問題給客戶造成了傷害，我相信任何廠家都會給退貨的。在商場里買東西，如果產品質量出現了問題，而且給客戶造成了傷害，都會及時給予退貨，而不會以過了保修期為理由，而袋鼠媽媽這樣一家看似專業的公司選擇這樣的處理方式真的讓人難以接受。購買了你家的產品，你一次性銷售出去難道就結束了？僅僅申請一個小產品就把出現問題的客戶打發走了？這樣不負責任的態度是一個正規品牌的公司應該有的嗎？而且始終不承認是產品的質量問題，非得說從來不過敏的食物也可能成為過敏源，我自己每天吃什么我自己不知道嗎?而且之前已