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淘寶天貓月帛無發票售貨 違規7天無理由退貨

投訴主題:淘寶天貓月帛無發票售貨 違規7天無理由退貨
投訴目標:淘寶天貓商城 投 訴 人:張女士
投訴時間:2014-02-23 投訴地區:浙江省
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=123132

本人2014年1月18日在天貓的月帛旗艦店為母親購買1102元的“15天預定款大衣”,咨詢客服后,被告知年前就可以收到衣物。1月31號大年初一中午本人收到無發票的衣物(第1次開箱查看),母親下午回家后試穿,衣服太大,無法穿戴(第2次開箱試穿)。與月帛客服當場聯系售后問題,客服回應初八處理售后。于是連同贈品一起按照商家原包裝封回,放置在一旁。過年期間母親加班,家人按照習俗各處拜年。全程無人生病或者貼膏藥以及類似物。大年初六本人在天貓創建了退款申請,初八在天貓預約了圓通快遞上門取件,本地圓通回應2月10日上門收件。當著快遞的面,第3次開啟衣物包裝盒,并放入退貨信息單。由于盒子太大,快遞未攜帶相應尺寸快遞袋,于是委托快遞帶回去包裝封袋。 2月12日月帛店鋪拒絕退貨申請,理由:衣物有類似膏藥的氣味。 2月13日本人登錄天貓發現后,立即聯系月帛客服,說明了全程,并強調聲明家人身體健康無人使用接觸膏藥及其類似物,請店鋪自行排查,并告知如需協助證明,完全配合。 首次溝通后,店鋪最后得出的結論是交給快遞封裝有風險,退貨仍需要扣除50元的干洗費用。 本人回應:“買家并不具備相應衣物快遞知識,賣家在可預見的情況下,未提前告知買家相應注意事項,來預防風險,屬于賣家責任。”并拒絕50元的款項扣除。 2月14號本人申請天貓客服介入,并上傳了與月帛店鋪的溝通記錄。希望得到妥善解決。 從2月14日起,店鋪多次拒絕退款申請,理由說明中開始與首次溝通的信息處處矛盾,并將結論更改為衣物被買家多次外穿,袖口和領口都有氣味,衣物要停售更不可能退貨。 2月23日天貓客服電話聯系本人母親,告知天貓會通知賣家將衣物退回,買家全額付款給賣家,如買家拒收,買家自行承擔風險。 隨后本人撥打天貓客服電話,客服回應他們只提供建議。咨詢其建議,客服回應沒有建議不能幫助。 圖片較多,全部圖片會上傳到投訴郵箱。感謝315幫助消費者維權!感謝! 【補充】 投訴內容: 1、天貓月帛店鋪無發票出售物品,天貓客服縱容其行為,稱買家索要發票后店鋪就會補發; 2、買家按照店鋪的要求進行售后操作,保證物品在買家保存期間的完好性,賣家拒絕遵守“七天無理由退貨”的約定保證; 3、天貓月帛店鋪出售衣物與其描述不符合。賣家標注衣物屬性為“15天定制款”,從買家付款到買家收貨,加上快遞送貨時間,總共14天。

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