2013年10月下旬在亞馬遜網站上購買的天梭手表停止轉動壞了，聯系亞馬遜客服后屬于保修范圍，亞馬遜客服在2013年11月01日給我發來信息，要求將手表和其他一切單據等郵寄給亞馬遜（附件有截圖），我照做，2013年11月04日亞馬遜給我發送信息，已經收到我的手表，信息里明確表示會在收到手表后一個月內完成維修（附件有截圖），然后亞馬遜就杳無音訊了，每次都要我主動詢問他們才會有人和我溝通，但每次溝通都任何結果沒有，我問他們手表維修進度到了哪里？得到的回復時“我們會盡快為你修好手表”，我問他們手表是什么故障？得到的回復是“不知道”，當我要求他們去了解時，他們會推諉到下次聯系我告知，等到我再次聯系他們詢問是什么故障時，得到的答復是“不知道”，周而復始事情就拖到了2014年01月28日13：20分，他們口頭承諾的維修時間1-3個月就差7天了，這是他們的話術變成了了這樣了，由于春節放假物流已經不能發貨，要等到年后回復或發貨，至于手表是什么故障他們的回復依然是“不知道”（附件里有與客服的通話錄音）。2014年02月7日我接到了亞馬遜客服的電話，回復的內容是讓我繼續等待，錄音中客服回訪員陳瑤所說的那個售后的工作人員就從來沒有聯系過我。2014年02月09日亞馬遜客服打來電話，這次我有點想不通，電話那頭沒聲音的，我掛斷了，隔了一段時間又是同樣的情況又是一次，然后我收到了他們的信息（見附件圖片截屏）。2014年02月15日周六，亞馬遜來電話了，告訴我今天是周末他們沒辦法回復我，又拖到周一回復我，厲害。2014年02月17日星期一，我接到了亞馬遜客服的電話，又是沒辦法回復，有推到下周的周一才有可能回復我，神吶，這次和上次說的又不一樣，原來現在還沒有修好，天哪，那年前和我說的物流放假原因有是在欺騙我？這樣的亞馬遜，這樣的服務，我徹底崩潰了！ 2014年2月21日亞馬遜竟然沒有和我核對地址，把表寄到了舊地址去了，差點弄丟，我又打電話修改了地址； 2014年2月22日終于收到我的手表，同事幫我簽收，23日拆封，發現手表依然是壞的，表鏈脫節，打電話投訴，客服要我再次寄給亞馬遜，我不敢寄了，要求他們的領導給我打電話解釋，隨后我有檢查了一下，他們說對我的手表只是做了機芯清潔和更換表扣，但是我發現我收到的這塊表已經不是我的那塊手表，我很清楚的記得我的手表表面金屬棱角位置被我刮花很長一條，現在這塊表的刮痕怎么不見了！ 我提出以下幾個問題，到目前還沒有能給我解釋： 1.寄回來的手表還是壞的(見附件照片),我該怎么辦,我不敢再寄給你們了?; 2.我想知道你們在這2013年11月4日至2014年2月22日期間都做了些什么,請給我完整的時間表; 3.為什么客服回訪人員要欺騙我,在年前和我說是物流公司放假寄不出,年后又告訴我沒有修好? 4.售后維修4個月,這期間的損失由誰來負責? 5.為什么不同我核對發貨地址就進行發貨,導致手表差點弄丟? 6.你說對我的手表只是做了機芯清潔和更換表扣，但是我發現我收到的這塊表已經不是我的那塊手表，我很清楚的記得我的手表表面金屬棱角位置被我刮花很長一條，現在這