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淘寶商品質量問題不予解決

投訴主題:淘寶商品質量問題不予解決
投訴目標:淘寶 投 訴 人:汪女士
投訴時間:2014-04-15 投訴地區:北京市
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=137509

訂單編號:600368751483610 成交時間:2014-04-04 11:11 2014年4月4日我在淘寶購買一個發膜加熱帽,該加熱帽使用方式為微波爐加熱,加熱時間為2-3分鐘。我共使用了三次,前兩次使用正常(第一次加熱1分鐘,第二次2分鐘)),第三次使用時,只加熱了2分鐘,加熱帽便破了流凝膠。咨詢客服是否有辦法弄好?客服承諾第二天請示領導后回復我,結果再不搭理。最后一口咬定是我加熱過長(超過2分鐘)或是人為損壞而不予處理。 淘寶聊天記錄: 非主牛 (21:51:17): 熱了2分鐘,破了。有辦法弄好嗎? 諾霖韓國美容美發名品 (21:51:36): 親是用什么熱的? 非主牛 (21:51:44): 微波爐 諾霖韓國美容美發名品 (21:51:59): 親用微波爐弄了幾分鐘?多大功率? 非主牛 (21:52:10): 2分鐘,我們家這種沒有檔。前兩次熱2分鐘還覺得不是特別熱。今天就破了。 諾霖韓國美容美發名品 (21:53:37): 您方便給照一個照片嗎 非主牛 (21:55:22): 帽子馬上拍 非主牛 (21:57:13): 能看出來嗎?剛才流了好多膠,我給擦了,現在干了 諾霖韓國美容美發名品 (22:02:16): 親,我們給您說明書了吧 非主牛 (22:02:16): 給了。我照著說明書用的呀。 諾霖韓國美容美發名品 (22:03:45): 如果按照說明使用是不會破的啊。可以說您是第一個用成這樣的 非主牛 (22:04:53): 我第一次熱1分鐘,第二次使用2分鐘,加熱2分鐘都不會很熱。這次直接加熱2分鐘,就破了。這是我第三次使用。 諾霖韓國美容美發名品 (22:06:57): 您用的是什么檔位的? 非主牛 (22:07:50): 因為前兩次加熱2分鐘,都不會太熱。我今天還想著熱2分半的,但我們家這微波爐,沒有2分半,10秒10秒的調,我嫌麻煩,所以還是熱了2分鐘。 諾霖韓國美容美發名品 (22:09:51): 親,這個我們會給我們領導反饋的,明天給您處理一下吧 非主牛 (22:10:00): 好。 非主牛 (22:15:01): 那明天再說吧。 62014-04-12 非主牛 (16:33:55): 幫我問了嗎 非主牛 (16:35:20): ??? 非主牛 (16:38:25): 在嗎? 非主牛 (16:41:47): 這是怎么回事呢? 我選擇退貨后回復。 諾霖韓國美容美發名品 (17:07:51): 親這個肯定不止加熱2分鐘而造成的,不管多大的功率2分鐘不至于出現這樣的情況,只能認為是親人為造成的。對此我們也無能為力,抱歉。 再無信訊。

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