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京東商城退款無果

投訴主題:京東商城退款無果
投訴目標:京東商城 投 訴 人:管女士
投訴時間:2014-04-18 投訴地區:天津市
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=137732

2014年3月19日,同事在梵米西上看中了一件連衣裙,我代為付款。到貨后發現尺碼較小,3月26日,申請了換貨。我們將裙子用圓通快遞寄回,物流信息顯示簽收后賣家卻遲遲沒有消息。我打電話給售后客服詢問(這是第一次和她交流),對方態度很不耐煩,遲遲不給解決,每次都敷衍說“我查查”就再也沒有下文。在打了第三個電話后,終于了解到時圓通快遞搞丟了快件,圓通快遞許諾對賣家賠償,賣家才給我們發了貨。 第二次到貨后發現換的貨做工粗糙,影響美觀,我詢問在線客服(售前客服)能不能再換貨,她說都是這樣,同事于是想退貨,對方同意了,態度還不錯。我申請了退貨,由于和客服已經溝通好,就把裙子用韻達快遞寄回。2014年4月10日,對方簽收,就再也沒了消息。4月16日,突然想起退款沒有到賬,我便打電話給售后客服詢問,不料對方不僅態度惡劣,還大爆粗口: “喂”“喂你好,請問是梵米西旗艦店吧”“是”“我之前在你們店買了一件連衣裙,申請退貨了,物流信息顯示你們簽收了,怎么沒給我退款”“退款個屁啊!###&&***”“你說什么?”沉默,喘氣。“請問你這是什么服務態度?”沉默三秒后,對方答“我查查”就掛了電話。 我生氣得很,在京東進行了投訴,在線質問他們家售前客服,他們家售前客服和售后客服態度截然不同,不知道是不是因為售前可以截屏,但是售后電話一般沒人會錄音? 由于之前很少在京東買東西,這次也只是幫同事付款而已,這時在才發現退款申請被拒了,我又在315中國質量萬里行進行了投訴,但是沒有回音。 沒辦法,錢也不能不要,同事又打電話跟他們家售后溝通過幾回,售后讓我重新申請退貨解決問題。我進行了申請,沒十分鐘就又給我拒絕了,理由是要快遞單號。我填好了快遞單號,重新申請,一個下午就沒了音訊,始終是審核中的狀態。 快下班時京東客服來了電話,態度很好,我也不想糾纏,她許諾進行優先處理。 4月18日早上,也就是今天,我發現退款申請又被拒絕了,理由是已經先行賠付。我查了查銀行卡,沒有收入記錄,于是問她們在線客服,她們客服讓我自己百度。 我后來想想這個問題其實問的蠻傻,因為我在京東賬戶余額上發現了退還的余額196元。被京東搞得精疲力竭,也不想再在上面購物,但是卻發現不能自主提現。無奈,和京東在線客服進行溝通,提供了手機號,銀行卡,開戶銀行,賬戶名(雖然覺得不安全,但是沒辦法)后,客服提交了申請,說在1到7個工作日內到賬。問題又來了,發現信用卡無法申請提現。我說那怎么辦,重新申請么?她說,抱歉,只能等申請被拒絕后才能重新申請。 我在網上一查才知道,京東余額原來是這樣的:一、退款不能打回銀行卡,而必須返回到“京東賬戶”;二、該賬戶系統不完整,不能自主提現,且必須向客服提供幾乎自身的一切資料,由客服提交提現申請。商城客服假若將客戶資料外泄甚至販賣,將造成不可估量的危害;三、因系統的不完整,導致客戶無法提現,而只能購買京東商城部分物品,無法用于買手機充值、虛擬物品等商品的購買。 于是乎又折騰了一個上午。。。到這里,我只想噴血。。。。雖然投訴后拿到了退款,但是沒有

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