5.16-20日YSL官網宣稱購買滿520元且包括純口紅產品即可享受免費激光刻字服務并在官方微信公眾號上發布了如下圖片，并沒有實物圖會與圖片不符的備注字樣，遂下單購買。收到實物后發現與宣傳圖有悖，如果YSL公司不發布不實圖片，當初就不會購買，看中的就是它如圖所示的字樣和字體，而實物完全不是這樣。致電YSL客服電話，對方表示刻字服務過的口紅不退不換，這一點我在官網下單的時候就已經知道，但是如果沒有虛假圖片加以誤導，問題不會發生，責任在對方。在網上購物商家放的圖片和實物完全不同，還不退不換，豈不是流氓作為？官網客服聲稱會記錄以及反映，一個月過去了毫無回音，置若罔聞，把消費者的投訴當兒戲，客服態度極其惡劣，一而再再而三地無視顧客的意見，無奈之下求助于315。