1、2018年1月20日，本人通過天貓國際官方直營店購買了施華洛世奇漸變色小天鵝項鏈，共計1條，產品型號是漸變天鵝小號項鏈5215038，價格共計509元，對方未出具發票。

2、2018年6月14號，下午回家取下項鏈發現天鵝頭部一塊水晶非人為脫落的質量問題。32018年7月7日，我聯系了天貓國際官方直營客服（xiaohui）告知“讓我寄回天貓國際進行維修，最后又退回來說水晶脫落遺失無法維修”我不認可。

4、原因如下：

（1）項鏈本身存在質量問題，導致水晶非人為脫落

（2）項鏈是帶在脖子上，不可能無時無刻注意項鏈，當天佩戴時不知何時脫落，無法找到脫落部分

（3）因為質量問題脫落，且不給于維修和退換。

我的訴求是：

（1）退貨

（2）換貨