1、17年11月12日，參與店面雙十一活動，充值1100贈送一年泰式洗頭，用的是女朋友的手機號碼15099948512，也是把這個贈送服務送給她，給店面提供了照片；

2、開卡的美發師還在的時候服務正常，女朋友第一次去洗發僅花了一元毛巾費用，但因店員推銷過多，我女朋友不愿再去洗頭，跟店里商量服務對象換為我卻不可以；

3、在那個美發師走了以后，存在亂扣費的情況，截止至18年8月份，我女朋友前后去洗了五六次頭，我自己去剪發消費六七次，每次40多元，但是一千多塊錢已扣完；

4、18年9月1日本人再去剪發時扣款已余額不足，店面解釋是我女朋友每次都有做其他美發項目，贈送洗發仍有效，不會推薦其他服務，誘導我再次充值500元；

5、9月11日我女朋友再次去洗發，強調只做付1元毛巾費的服務，但洗完頭后店員卻要另外收費，說該贈送洗頭服務只能我本人才可以使用。

回復內容：

消費者：退錢，不是換貨；

客服：您好，您的問題我們正在與商家溝通，督促商家盡快與您聯系協商。；

客服：非常抱歉因多次聯系商家，未得到有效回復，本條投訴建議您向當地工商部門投訴。感謝您對萬里行的信任。；