本人在2018年9月24日在北京市豐臺區西鐵營萬達千葉珠寶購買559K金耳釘，當天晚上回家試戴后耳釘棍折斷，剛買回來一天都沒有戴就折斷，因為馬上十一了，本人就度假去了，回來之后前往店面要求換貨，不許一個月的時間店家說無法保證產品為何損壞不能夠進行換貨，只能維修，但是產品保障書上有說如果非質量問題不能夠提供兌換，但是這是質量問題卻依然不兌換，多次要求換貨，依然沒有用，他們沒有遵守自己的承諾書，人微言輕真的沒有辦法了

回復內容：

消費者：詳細地址是北京市豐臺區西鐵營萬達廣場一樓千葉珠寶；

商家：顧客您好：耳釘是在佩戴過程中發生的折斷，屬于操作問題，目前您的耳釘正在維修中，耳釘到店后會第一時間通知您到店查看修復情況。；

消費者：那東西質量沒問題的話，怎么可能剛買回去佩戴就會折斷，誰會故意折他么？你們質量沒問題怎么會這么不堪佩戴；

商家：您好，非常抱歉給您帶來不好的佩戴體驗，耳釘已經維修返回店面，請您盡快到店取貨。；

消費者：我是要求重新更換；

商家：非常抱歉此情況是無法更換的，耳釘的損壞情況是可以維修的，目前已經修復，門店已經通知了您到店取貨。；