顧客在充值購物金時，商家并未注明或提醒顧客使用購物金贈送的金額購買產品不能開發票，發票金額只能是購物金充值金額，如充值600送50，發票金額為600。

因商家未告知客戶也未有提醒的情況下，顧客使用了購物金，導致金額不對無法進行報賬，給顧客工作及時間上造成了損失。

顧客要求天貓客服解決，但是客服只會重復用語，在顧客著急的情況下也不給顧客解決。顧客要求客服把自己的訴求往上一級呈報，客服直接說無法幫客戶往上呈報，讓客戶自行聯系天貓客服解決。

現顧客投訴要求解決以下2個問題：1.請全棉時代就購物金贈送金額無法開發票的事情給顧客一個滿意的解釋并賠償顧客損失。2.請全棉時代在店鋪客服無法解決投訴問題的情況下，及時上報客戶訴求，解決顧客投訴無門的問題。