我父母于2009年3月15日在花費9999元購買索尼klv-46j400a電視一臺，于2010年2月份出現換臺屏幕不均勻黑屏和屏幕中間出現黑條的現象。聯系索尼本地服務電話后，技術人員在第二次來時進行了錄像和登記，聲稱保修期內免費更換價值8000多元的屏幕。然而在過了將近二十天后，仍未處理，多次聯系，答復模糊，冷淡。后來我們提出315要進行投訴時，他們主動聯系說換一臺新電視，并未聲稱電視型號不同，也未征得我們的同意。7天后，技術人員給我們更換了索尼klv-46ex400一臺。相比較之前的電視，畫面不夠清晰，外觀不夠美觀。我們表示不滿意，但是他們反應冷淡，未做回復。現附照片一張，因為之前是手機照相，未捕捉到黑屏最盛的片刻，但有錄像為證。