本人2011年4月2日在網店買了一臺戴爾Inspiron 靈越 14R（ins14rd-478）手提電腦，4月4日到達本人手中，快速服務代碼為機器為14254339429，查證是正品并且出廠日期為3月28日。 4月4日稍晚些時候發現這臺電腦右側鍵盤上翹約有2mm,打字的時候會上下扇動，4月5日與戴爾客服聯系，因為清明節放假未聯系上。4月6日聯系戴爾客服，客服索要鍵盤上翹情況的照片，我拍了4個角度上翹情況照片產給了他，他看后立即回復說可以去當地售后更換新鍵盤。我對這臺機器其他方面都很滿意，所以并未要求退換貨。 4月6日下午我去了營口戴爾售后（電話：04172851044）經過維修人員鑒定確實是出場質量就有問題，也同意給我免費更換，但是因為沒有現貨，需要我把電腦留下10天左右，我是做設計的，工作不能沒有電腦。 又與戴爾澳門售后方面聯系，客服說可以購買上門維修服務，我購買了并告訴他我的招行信用卡號，身份證號等信息，等待劃款。4月7日直接戴爾售后關懷部給我打電話說我的情況不能更換鍵盤，我問他我的電腦是不是戴爾生產的，他回答說是。我問他我的機器是不是出場就有問題，他也回答說是。我說那你給我一個不更換鍵盤的理由，他說我們是嚴格按照國家3包規定執行的。后來結果還是不能更換，聽到這我都覺得挺好笑，不知道戴爾想干嘛。 我很奇怪戴爾出場質量檢驗標準是怎樣的，我的鍵盤肉眼很明顯就能看出質量有問題，但是戴爾卻能將這樣的問題機器賣給客戶，我的要求并不過分啊，我甚至都沒要求換機。我的電腦到今天出場才僅10天而已，在我手里也不過才5天，戴爾售后處理事情的方式極大的影響了我的情緒和正常的工作。希望戴爾能在客戶角度想一想，這么高的投訴量或許也i應該值得反思一下。追逐銷量的同時，也應該考慮一下銷售出去后的事情。