關(guān)于松下洗衣機(jī)運(yùn)行噪音過大嚴(yán)重與宣傳不符的投訴 一、基本情況 我于2011年7月2日晚在南寧百貨大樓五象店購買了松下XQB28-P200W洗衣機(jī)一部，作為家中大洗衣機(jī)的補(bǔ)充，欲為即將出生的孩子專用。 7月3日中午，百貨大樓將該洗衣機(jī)運(yùn)送到我家。7月3日下午，我們將洗衣機(jī)進(jìn)水及出水安裝完成，并試用。首次運(yùn)行即發(fā)現(xiàn)電機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)噪音極大，如同拖拉機(jī)，與我們?cè)谏虉?chǎng)試看樣品時(shí)所聽到的噪音明顯有較大的差別，遂撥打客服電話進(jìn)行咨詢，熱線人員詢問我們是否將包裝用鑲塊取出，并讓我們?cè)敿?xì)閱讀說明書第8頁，告知我們?cè)胍羰怯捎阼倝K未取出造成的。 放下電話后，我們檢查了客服人員所說的包裝用鑲塊，并確定已經(jīng)在試用前取出。再次啟動(dòng)洗衣機(jī)并試用脫水功能，極大的噪音沒有任何改善，脫水功能所產(chǎn)生的噪音更加讓人無法忍受。遂再次致電客服電話，熱線人員處理結(jié)果為周一安排維修師傅上門確認(rèn)。 7月4日下午，維修人員上門，答復(fù)結(jié)果為：洗衣機(jī)正常。隨后，我們?cè)俅沃码娍头侥壳盀橹梗?月5日上午10點(diǎn)）未有實(shí)質(zhì)性處理進(jìn)展。 二、投訴問題 （一）我們投訴的主要問題是所購買的松下XQB28-P200W洗衣機(jī)運(yùn)行噪音過大，嚴(yán)重影響客戶正常使用和生活，噪音量與宣傳所說的“靜音”嚴(yán)重不符，雖然我們沒有專業(yè)的噪音檢測(cè)儀器和貴公司客服所聲稱的實(shí)驗(yàn)環(huán)境，但是有以下證據(jù)可證明： 1.購買前，我們已經(jīng)在商場(chǎng)詢問過該洗衣機(jī)的噪音情況如何，售貨員答復(fù)說：松下的洗衣機(jī)是最靜音的，電機(jī)好；同時(shí)，我們也現(xiàn)場(chǎng)試聽了在電機(jī)空轉(zhuǎn)的情況下洗衣機(jī)所產(chǎn)生的噪音才決定購買；發(fā)現(xiàn)家中松下洗衣機(jī)的噪音明顯高于樣機(jī)后，我們又與7月4日晚輾轉(zhuǎn)了其他幾個(gè)售賣XQB28-P200W洗衣機(jī)的商場(chǎng)試聽樣機(jī)的噪音，更證明了我們洗衣機(jī)噪音過大。 擺在松下洗衣機(jī)的旁邊，LG洗衣機(jī)標(biāo)注的洗滌運(yùn)轉(zhuǎn)噪音是57分貝，比松下XQB28-P200W洗衣機(jī)標(biāo)注的洗滌噪音僅小5分貝，但LG洗衣機(jī)洗滌運(yùn)轉(zhuǎn)的時(shí)候基本不影響我們的生活，非常安靜，這一點(diǎn)曾得到了來家里的親戚朋友一致的認(rèn)同。2.我家已有一臺(tái)LG洗衣機(jī)，已使用將近一年，洗滌容量是6.5kg，就 新購的松下洗衣機(jī)，洗滌容量更小，電機(jī)功率更低，但噪音水平卻登峰造極，運(yùn)轉(zhuǎn)起來如同在家里放置了一臺(tái)拖拉機(jī)，噪音嚴(yán)重影響我們的生活。 假設(shè)LG洗衣機(jī)的洗滌噪音達(dá)到了它所標(biāo)識(shí)的小于57分貝的上限，那么這5分貝的差別不至于產(chǎn)生如此大的噪音感知差距。5分貝是什么概念？鐘表秒針走動(dòng)產(chǎn)生的聲音是20分貝，悄悄話產(chǎn)生的聲音是20-30分貝，正常說話產(chǎn)生的聲音是40-50分貝，5分貝僅為鐘表秒針走動(dòng)聲音的四分之一，正常人說話聲音的八分之一到十分之一，這幾乎是微量的分貝如何使洗衣機(jī)實(shí)現(xiàn)從靜音到拖拉機(jī)般的噪音飛躍？ 3.近年來，我們居家使用過的洗衣機(jī)品牌除了LG、松下，還包括了海爾、榮事達(dá)、小天鵝，共5個(gè)品牌，除以電機(jī)安靜聞名的松下洗衣機(jī)外，未有哪臺(tái)洗衣機(jī)的噪音讓我們感到生活受到如此無法忍受的打擾以致無法正常使用，我們也從未因?yàn)樵胍魡栴}對(duì)其他品牌的洗衣機(jī)進(jìn)行過申述，所以我們并不是對(duì)噪音敏感的客戶。 7月4日夜晚，我們同樣前往購買了海爾小洗衣機(jī)的鄰居家中感受同為迷你全自動(dòng)