2011年6月25日，在淘寶商城蘇泊爾興長信達專賣店購買蘇泊爾DJ13B-18G豆漿機一臺，自收到豆漿機后合計使用2次，7月初使用一次，7月中旬使用一次，7月底使用第三次時發現警報聲長鳴，機器無法正常啟動 因工作忙碌，故8月27日至上海蘇泊爾制定維修點維修，維修人員稱機頭進水不屬于保修，經簡單檢查故障應為線路和主板，不屬于保修范圍，且說在洗滌豆漿機時因用布洗滌，不能用水。但在使用說明中并沒有提及一定要用布清洗。 本人在2次使用豆漿機的過程中，機頭均為刻意接觸水，按照正常洗滌方式未將機頭靠近水源，正常的人在清洗時夜不可能將機頭進入水中。 隨后接通蘇泊爾售后電話800-8571477 接通電話的是17號客服，將豆漿機僅使用2次即不能使用的情況與之溝通，客服堅持產品沒有問題，機頭進水屬消費者操作不當。針對僅使用2次即出現這樣的情況不予理會，堅稱只要機頭進水即使屬于不保修范圍。屬于意外，不能維修，而且態度傲慢。 使用蘇泊爾豆漿機2次即造成豆漿機損害，而且不予保修。針對機頭進水的事情，本人十分費解，在使用過程中未刻意接觸水源，怎么會在2次后出現機器主板和電路故障。而且在維修處，維修人員坦言制作豆漿過程中也可能導致機頭入水，需要使用者謹慎。本人懷疑此豆漿機本身設計存在缺陷，而且說明書也沒有特殊標注需用布清潔，機頭進水原因不明的情況下，蘇泊爾不承擔保修的責任，實在讓人費解。 蘇泊爾客服人員稱他們的產品都是合格的，但是售出的產品在短短時間內壞掉，蘇泊爾這種將一切責任歸到消費者的行為讓人驚訝。產品出現問題，不積極解決，而是一味說是消費者個人造成的態度，讓人氣憤。 希望在這里能有效維護個人合法權益，能獲取一個像蘇泊爾投訴的機會，而非是一句我們沒有任何問題，找誰都一樣，活該你倒霉的霸主態度，這樣霸道的一個品牌，讓消費者心寒。