我2003年10月1日購買該品牌洗衣機，線路板于2006年9月出現故障（在保修期內），經更換后于2011年6月又出現同一故障。因當時有事，于2011年7月28日給該公司客服打電話，他們安排售后第三天給上門做了檢查，說是線路板的問題，要換板。一直到今天，我的洗衣機還在壞著。期間，我給他們打過五次電話，一次是來人把機子拆開，一次是安上。他們強調說過了保修期，要收全款。我說讓優惠，說好六百元給換，售后也同意，結果他們把板子發錯了。事情的經過大概是這樣。最后一次打電話他們投訴部門的人員說必須全款，要不你告去。 我想，作為企業，你的產品老是出現同一問題，不能不反思。是不是第一次把線路板的保修時間未算好，感覺免費紿人家換上吃了虧，這次你就別想。現在一臺新機子值多錢，你換一個板子要八百多元，也太黑了吧？此事已歷時七個月了，能為我申訴嗎？