三個月即屏裂 松下3D等離子電視質量令人失望，服務更令人心寒 2011年8月21日筆者從珠海泰峰電器購買了一臺松下等離子電視TH-P46GT20C，2012年1月9日晚上19:00左右，正當筆者一家人在餐廳吃飯時，該電視在毫無征兆的情況下“砰”的一聲，圖像聲音全無，嘗試幾次都無法開機。第二天打電話報修時才查看到，屏幕外表完好無損，沒任何痕跡，但屏幕內部發生了屏裂。因為該電視剛購買了三個多月，還處于松下所承諾的三年屏保的保修期內，出于對松下公司大品牌的信任，所以筆者并沒有著急。 2012年1月11日松下電器珠海維修點----珠海市佳銘電子有限公司維修人員上門從外觀上查看后，表示自己沒遇到過這種情況，也不知是什么原因產生，只能拍照傳到廣州分公司，然后用一部小DC拍了照，筆者當時就對該維修人員指出，你用小DC根本不能拍出真實的情況------屏幕內部發生了屏裂，而屏幕外表完好無損。該維修人員在筆者的敦促下，就又多拍了幾張照片。筆者就質疑：既然你不能判斷是什么原因，就應該找可以判斷的師傅上門，光靠幾張照片就能準確判斷嗎？該維修人員表示自己是按公司的要求辦，等廣州分公司答復。幾天后，珠海維修點一員工來電告知一個令筆者十分意外的結論：經廣州分公司判斷，電視機屏裂是外力造成，所以不能保修。筆者聽后十分憤慨，作為工薪階層，筆者主要是考慮到松下等離子電視所宣稱的愛眼功能，考慮再三，才購買了比液晶電視貴許多的等離子電視，該電視在購買時由松下公司安裝人員擺放好后，筆者在使用過程中一直精心呵護，根本沒有再動過該電視，更沒有所謂人為破壞，絕對不存在所謂外力造成的損壞之說�。�！當時筆者就質疑其憑什么判斷是外力造成的，答：就憑拍回來的照片。筆者進一步質疑，如果是外力造成，為什么外屏表面一點痕跡也沒有，而內部卻破裂了呢，該服務人員稱，這款3D電視沒有內外屏之分，就是一塊屏幕。在之后的數次交涉中，又有松下公司客服熱線的代表說，這款電視的外屏十分堅固一般不會損壞，所以內屏破裂而外屏完好也正常。筆者對這種明顯對消費者權益不負責任的說辭十分氣憤，明明是松下電視機自身質量出了問題，在沒有以一種科學認真的態度查清原因的基礎上，就以一種居高臨下的強勢姿態把責任強推到消費者身上！由于筆者確實沒有使用外力造成該電視機損壞，實在無法接受松下公司給出這樣的結論，但出于對松下這一國際品牌的信任，在隨后的一個多月時間內，筆者還是數次耐心打電話給松下客服陳述事件的事實經過，要求給出“是外力造成的”結論的廣州分公司派技術人員親自上門查看實物，給出準確判斷，還筆者一個清白！但廣州分公司始終不肯上門。事情得不到任何解決，迫于無奈，筆者要求，既然廣州分公司認定是外力造成的，就請出具由松下公司給出的鑒定結果。珠海市佳銘電子有限公司隨即以一種十分敷衍了事的態度出具了一份商品檢查報告書，上面赫然地寫著筆者的電視是2月14日報修，實際檢測時間為2月14日！在筆者的質疑下，該公司才出具了第二份“商品檢測報告書”，其中檢查人員為“不清楚是什么原因”的陳澤勝，在不良責任判斷一欄中空白，僅在處