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投訴主題:國美電器欺詐消費者,掏新電視的錢卻給二手電視

我于2008年1月3號在西安市金花路國美店購買了一臺東芝32寸液晶電視,型號為:32A3000X,售價5000元,發票號:00777489,電視使用了兩個多月出現了黑屏,只有聲音沒有圖像,于是聯系國美后于2008年3月28日給我們更換了一臺同牌子同型號的新電視(國美電器誠久保障服務條款里明確規定:自發票開具之日起99日內因質量問題可以換貨),2011年下半年陸陸續續又出現了黑屏,因為已經過了保修期,而重復開關電視可以正常觀看,這個問題又是這款電視的技術缺陷,所以就沒有考慮修理,直到2012年1月26日電視徹底黑屏,之后又試了幾天都無法使用,于是年后就聯系東芝駐西安的特約維修處:陜西家維電子技術開發有限責任公司,因黑屏是這款電視的技術缺陷,我認為是東芝電視的質量問題,于是開始同東芝電視的客服進行了長達一個月的交涉,最終達成協議,由他們售后免費維修電視背板,2012年3月4日東芝售后上門維修,當打開電視發現電視背板是維修過的,而且非常肯定的說絕對不是東芝的人維修的,因其維修手法非常粗略,也就是說2008年3月28日西安國美金花路店給我更換的是臺二手電視,我非常氣憤,花了新電視的錢卻使用的二手機,于是我想國美電器客服4008113333投訴,之后他們說需要調查,后來又說是東芝廠家給他們發的貨他們不清楚,直到現在也無法解決。
投訴目標:國美電器有限公司
 

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