我于2008年1月3號在西安市金花路國美店購買了一臺東芝32寸液晶電視，型號為：32A3000X，售價5000元，發票號：00777489,電視使用了兩個多月出現了黑屏，只有聲音沒有圖像，于是聯系國美后于2008年3月28日給我們更換了一臺同牌子同型號的新電視（國美電器誠久保障服務條款里明確規定：自發票開具之日起99日內因質量問題可以換貨），2011年下半年陸陸續續又出現了黑屏，因為已經過了保修期，而重復開關電視可以正常觀看，這個問題又是這款電視的技術缺陷，所以就沒有考慮修理，直到2012年1月26日電視徹底黑屏，之后又試了幾天都無法使用，于是年后就聯系東芝駐西安的特約維修處：陜西家維電子技術開發有限責任公司，因黑屏是這款電視的技術缺陷，我認為是東芝電視的質量問題，于是開始同東芝電視的客服進行了長達一個月的交涉，最終達成協議，由他們售后免費維修電視背板，2012年3月4日東芝售后上門維修，當打開電視發現電視背板是維修過的，而且非常肯定的說絕對不是東芝的人維修的，因其維修手法非常粗略，也就是說2008年3月28日西安國美金花路店給我更換的是臺二手電視，我非常氣憤，花了新電視的錢卻使用的二手機，于是我想國美電器客服4008113333投訴，之后他們說需要調查，后來又說是東芝廠家給他們發的貨他們不清楚，直到現在也無法解決。