我于2012年3月9號在蘇寧花5450元買了一臺西門子洗衣機。洗衣機于10號到家安裝后發現面板有裂縫，后11號西門子安裝人員確定后出鑒定并同意換貨。換的第二臺機子于13號到家，到家后我們粗看下發現有兩個問題：1、機子里面有水漬，桶內有水，蓋子上有明顯水漬，像是被使用過；2、桶內密封圈變形，內部褶皺，有鼓起現象。相比原來的第一臺機子卻沒有這些問題。后我不放心，又去蘇寧找銷售人員，她說密封圈變形是后面四個螺栓的問題，安裝師傅上門重弄一下螺栓就好了。14號安裝師傅上門，也就是上次的鑒定師傅，他保證洗衣機沒被使用過，為試機痕跡，我們接受了他的說法；關于橡膠圈，他說他沒法弄平整，說我們洗個兩三次就平了，我問他能不能確認，他卻不肯確認，甚至連自己原來說過的話都直接否認了，并在不安裝的情況下直接摔門走人。后來打電話給西門子，他們說沒有質量問題，他們是不會出鑒定單的，而這密封圈變形不屬于質量問題。打電話給蘇寧，他們始終說必須要西門子出鑒定單，才能允許退換貨。現在我還在15天退換貨期內，我擔心洗個幾次還是不平整，到那個時候我可能連退換貨都不能了。 現在蘇寧西門子皮球來回踢，蘇寧要鑒定單，西門子認為沒有質量問題，不肯出鑒定單。讓西門子保證洗兩三次這個密封圈就能平整，他們又不肯保證。我現在也不想要這臺機子了，直接想退貨，卻不知道要找誰，請予幫助。