您好，我于2011年7月17日在位于四季青橋的歐尚超市買了一臺長虹平面電視，注明以舊換新，開票價是2953元。實收3300元左右，我買的時候長虹電視的銷售人員告訴我到時候有人到我家收舊電視，電視收回后返還我350元左右折舊價。我詢問大概什么時間，他說，您別著急，安裝完電視后，過段時間會有人來回收，到時候通知您。我交錢后填寫以舊換新購物單的時候，服務臺人員告訴我他們會和我聯系，我不用管，等拉走舊電視額時候給我個憑條，我拿著憑條就可以來退回折舊價。第二天安裝電視的人安裝完我問什么時候有人來拉舊電視，他們回答我過幾天就有人來了，您別著急。我等到2012年3月19日都沒有等到來拉舊電視的人，我再次去歐尚超市詢問，他們告訴我時間已經過了，我的錢退不回來了。可是這段期間我沒有接到過任何通知。我認為我應該能得到合理的解釋和應返還我的折舊款。