創維面對問題機投訴久拖不決 歷經1個多月的質量信譽保衛戰，經中國質量萬里行網站平臺公布后，事情本可以向好的方面發展，但是過程令人難忘、處理令人費解、結果令人糾結。寫出來大家給出合理判斷，作為前車之鑒！ 沖動消費的煩惱 2007年11月18日，武漢蘇寧電器光谷店推出善舉，以舊換新的舊電視機準備贈送給山區孩子做慈善事業。我們路過，覺得應該將我們結婚時買的電視有一個較好安排，還能延續其價值。于是沖動之下，沒有進行市場比較，匆忙選擇購買一臺創維20L98TV液晶電視，標價為2999元，以舊換新折后價2679元。故事不斷演化，使用后不到一年，頻繁出現有聲音無圖像的故障，電視機上出現黑屏，遙控器全部失靈，重新開機還是不能恢復正常。分別在2008年10月4日第一次維修，2008年11月第二次維修（在一年內維修了兩次，這兩次維修都未收費，也未開發票）；2010年1月（春節期間）第三次維修，和前兩次同樣故障，也未收費；2011年1月（春節期間）第四次維修，這次創維售后說是要返廠維修，收費280元。結果2012年3月還是出現同樣故障，用戶于2012年4月14日第五次向創維售后要求維修，4月15將整機取走，說是問題大，需返廠維修。創維售后告知是屏壞，要求顧客需1100元換屏才能維修，如果不修，就將故障機退還顧客或特價買一個創維賣場返廠的有磨損的樣機。在顧客不同意換屏后，創維售后至今對顧客置之不理，真是沖動消費留下的后遺癥啊! 面對顧客訴求，回應令人費解 面對顧客訴求，創維公司總部倒是積極回應此事。惋惜的是我們收到武漢分部售后部門電話，其具體負責人態度十分不友好，對顧客的拷問，令人費解，更令人“憤青”： 1.維修記錄的真實性 2012年4月14日第五次報修時用戶電話詢問創維武漢售后部的維修記錄，工作人員非常同情地說該電視已經維修了3次以上，第一次維修時間是2008年10月4日記錄在案。當用戶維權向中國質量萬里行網站投訴后，創維武漢分部負責人王經理處理用戶投訴時則矢口否認，辯解2008年沒有維修記錄。試問為什么過了一年保修期，2010年的維修中還是不收費，難道創維也在做慈善？事實上，從創維多次維修證明，同一故障在不斷上演，他們不好意識收費！并且售后怕用戶提出換機,就有人篡改了2008年的維修記錄。試想：維修記錄在創維售后電腦里，可想而知創維在維護自己的面子，怎么對自己有利怎么辦！ 2.315介入后的回應反彈 我們不得不借助中國質量萬里行網站平臺如實反映，深圳公司總部表示核實購機發票和一年內維修兩次的記錄就可以免費換19英寸電視機。 ①曲解當年維修記錄。創維總部回應后一周，創維武漢分部負責人王經理說維修記錄查不到，試想4月14日報修時用戶咨詢創維售后維修記錄，工作人員非常同情地說該電視已經有3次以上的維修記錄，第一次維修時間是2008年10月4日記錄在案，怎么出現了兩種聲音？ 事到如今，武漢維修部負責人王經理還反問用戶，一年內維修達兩次，為什么當年不提出換機？由于過