我是安徽馬鞍山的，6月24日在馬鞍山大潤發(fā)超市購買了新飛BCD-177型號的電冰箱，25號送貨到門，冰箱剛使用時制冷效果便不明顯，冷凍室勉勉強強能將冰淇淋凍上，當時以為是天氣熱，冰箱需要時間才能達到制冷效果，結果使用一星期后，冰箱制冷效果變差，冰淇淋開始逐漸融化，到7月7號時冰箱則完全不制冷，冷凍箱內(nèi)冰淇淋全部化掉，說明書上說冷凍室最下層溫度是最低的，結果放在冷凍室最下層冷凍的鮮魚也化凍！夜晚打新飛4006098888客服電話，客服說明天（8號）便派維修人員上門檢查。8號當天9點03分馬鞍山分部工作人員打來電話詢問情況！我說完冰箱不制冷的情況，人家一口斷定是我操作問題！我說我是按說明書操作的，人家說說明書他沒看，不知道我說的對不對！但可以肯定是我操作問題！而且是兩個工作人員給我確定的情況！都說我是操作錯誤！讓我按照他們說的“正確的”操作來操作一下，保證第二天（9號）一早所有東西都會凍住！如果還不好他明天再派人來看看！（好大的官威啊！）結果第二天一早一切還是原樣（全是化的）。9號早上7點我就打了400電話報修，要求立即上門質(zhì)檢，我們好馬上退貨！當天一直等到中午11點才有維修人員上門，當然維修人員態(tài)度也是很惡劣的，還是說是我們操作問題，讓我們再等兩個小時！中間是經(jīng)過非常不愉快的爭吵，維修人員才承認說是冰箱質(zhì)量有問題，我當即要求其出具質(zhì)檢說明，我好去超市退貨，維修人員說不能當場給我們出，叫我們直接去超市聯(lián)系，超市會聯(lián)系他們新飛，新飛傳真質(zhì)檢結果給超市我們才能退貨。我立刻去大潤發(fā)超市，結果超市并無新飛馬鞍山售后的電話，超市客服打400電話，結果新飛客服說不能立即出報告，要核實后才能發(fā)傳真！結果是在我反復打電話與新飛售后及中午上門的維修人員質(zhì)問的情況下，大潤發(fā)超市才收到質(zhì)檢傳真，為我辦理的退貨。事后，我打電話到400問新飛，因為你們的工作人員的問題（8號當天他們完全可以上門來確認是否是冰箱有質(zhì)量問題，但是他們只是電話詢問，就一口咬定是我操作失誤！）導致我存放在冰箱里的食物因耽擱一整天而變質(zhì)，根據(jù)消費者權益保護法及產(chǎn)品質(zhì)量法，因產(chǎn)品質(zhì)量問題造成的 消費者損失，生產(chǎn)者應當承擔賠償責任。我們要求商家賠償損失，結果他們說要核實，然后才能給我來電話確定！7月12號下午14點56分新飛河南總部人員打電話回訪，問我他們的態(tài)度怎樣！我就問了他們我反應的問題他們的處理結果！他說結果是我們在你打400電話后24小時內(nèi)給你去電話了，這就是我們的工作流程，沒問題！還說是我認可的他們不上門的，所以他們不負責任！在冰箱出問題的時候，我反復打電話要求他們質(zhì)檢，好抓緊時間退貨，保住冰箱內(nèi)的海鮮。結果他們客服間相互推諉，將責任強加在消費者頭上，耽誤了時間，造成了我的損失，并給我們帶來了巨大的困擾和波折，我要求河南新飛賠償我物品損失！