新買華帝油煙機漏油售后保障不能解決
2012-07-27 09:32 江蘇省 陸先生
家里裝修房子,在華帝靖江專賣店買了華帝J801GZ型抽油煙機,第一次使用時,發現油煙機面板小孔內有滲油現象出現,整體效果像油從里面流出的感覺(見資料文件),煤氣灶哪邊開火燒菜,油煙機就哪邊滲油,并且油煙機下部油槽沒有一滴油滲下,家人使用時只能一邊燒菜,一邊用抹布擦油煙機以防滴下。
聯系專賣店后上門維修,沒有解決問題,后專程跑了專賣店一趟,老板親自上門了解情況,認為確實存在問題,認為是油煙機后部支腳(原配)太短,導致油煙機調整角度不對,建議隔日另配長支腳,維修人員再次上門,更換長支腳后,仍未解決問題,并且由于油煙機下部支腳由原來的2cm換成5cm后導致油煙機整體與 墻體形成5-10度傾斜導致油煙機上部煙囪外殼變形,維修人員仍未沒有問題,建議隔日再試(每次上門均為晚上已經不再開火)。
隔日再試,仍舊不能解決問題,再次上門,反復多次,店主認為是油煙機電容存在問題,吸力不夠導致,建議更換電容,本人認為新買油煙機存在這種問題,理應是質量問題,要求更換,店主不同意,說已經過了7天,不能退換(購買時商家并未提出7天不可退換,店家解釋,一旦售出,一般使用后就不能退換(不使用怎么知道存在問題?),本著友好協商的原則讓商家上門維修多次,每次還隔幾天才上門),反復交流,商家還是不同意,專賣店老板認為,華帝售后不存在問題,只要我買了他的產品,一定負責到底,至此,我對專賣店老板已產生不信任感,要求專賣店負責人寫下承諾,負責人表示這是對他人格的侮辱,拍胸脯保證,如果維修不好,本人可以上門把他門店砸掉。
在專賣店確認是電容問題的情況下,本著友好的原則愿意再次給機會專賣店更換電容,專賣店表示,請華帝專業維修工程師出馬親自解決問題,本人打華帝總部400-888-6288電話尋求服務,得到答復是向上級反映,再次上門后,維修人員換掉了第二次安裝的支腳,換為短支腳,并且更換電容,確認油壓機不堵塞的情況下,吸紙實驗發現油煙機在吸,但燒水實驗,發現水氣只有一半被油煙機吸走,另一半則自然上升,提出異議后,華帝維修師說正常,并且持有我家華帝聚能灶(配套一起購買)火力太旺的奇怪言論,本人再次提出異議后,華帝工程師提出,明天燒菜再試試,至此,專賣店已經上門有7次左右之多,僅僅燒了一個素菜,發現油煙機滲油現象有所改善,但仍有滲油現象產生,并且明顯吸力不足導致部分油煙未能被吸走,至此,對華帝這款油煙機已毫無信心,多次聯系專賣店及華帝總部,得到的結果是跟進,維修工程師鑒定沒有問題,專賣店要求我們聯系總部,總部回電聯系專賣店等推諉之辭。
再次去專賣店交涉,專賣店提出,他們也在向上反映問題,此間有一定程序,并告知上級在西安開會,不接電話,要求耐心等待,并要求本人配合向總部反映情況,在連續聯系總部(每次不同的接線員都是重復同樣的諸如反映問題,跟進的話)仍未有答復,在連續兩次華帝總部打電話詢問是否有專賣店人員上門維修或交涉問題后,終于等來0511-85089686鎮江專賣店(江蘇總代)的電話,告知,華帝工程師鑒定,油煙機沒有質量問題!
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