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投訴主題:松下等離子故障質保期內未解決,質保期剛過就不認!

我于2009年4月30日(發票日期)購買了一臺Panasonic松下TH-P50G10C等離子電視機,安裝日期為同年5月23日。發票金額:12000.00元,購買地址:成都市武侯區羅馬假日廣場蘇寧電器商城,發票保存完好。根據松下的質保政策,電視機的主要部件是3年質保,包括顯示器等。因此,我的這臺電視機的保修時間為至少2012年4月30日前。 去年開始,此電視機出現了故障,主要表現為:電視機左側從邊框開始大約3-5cm的寬度,自上到下的長度,出現了一個長條狀的故障區域。在此區域,時而顯示很多橫的彩色條狀閃動,時多時少;時而是全黑的條狀。在2011年10月給松下的800客服電話進行了報修。維修人員上門后,做了簡單的檢測但沒有做任何維修,告知故障屬于斷斷續續,現在不需要處理。由于后續電視使用偏少,所以沒有太關注。 今年年后,電視機出現黑色條狀和彩條問題越來越嚴重,目前基本是開機1分鐘內就出現左側3-5cm的黑色條狀故障區,非常影響觀看,但由于電視使用率偏少,開始的時候沒有引起重視。因此我于2012年7月上旬再次給松下800客戶電話保修。服務人員上門后,進行了檢測,沒有給出意見,讓等待結果。在后續的電話溝通中,了解到:松下維修站根據我們的實際情況,由于情況特殊,維修站給松下公司上報符合質保政策,無法維修,免費更換屏幕;但是松下公司給出的意見是過了質保期,不同意處理。隨后,我多次與松下公司800電話溝通,截止目前,仍然在拖并沒有任何的主動反饋意見和處理。 實在沒有辦法通過正當渠道處理,因此在此投訴,希望中國質量萬里行能夠給消費者做后盾,保證消費者的正當權益。我的意見和要求如下: 1、我所購電視兩次保修都是同一問題,并且第一次報修是在保修期內,但是沒有得到處理,第二次保修雖然在保外,但是剛剛過保2個月!2次保修和處理記錄在松下的800系統中均可以查到。 2、根據松下電器官方網站:“http://panasonic.cn/policy/”Panasonic中國的服務政策:顧客意見處理:2個工作日內解決或提出明確的解決方案;現在已經過去了N個2個工作日了,還沒有任何的解決方法! 3、根據松下官方的宣傳,等離子電視屏幕的使用壽命是10萬小時,而我的這臺電視機才使用了5400小時! 4、我因此正當要求: (1)松下公司按照質保政策,給予免費更換質量和性能不低于原型號地原裝全新屏幕;并且保證其質量保證期; (2)對于其無故拖延的客服行為給予道歉;
投訴目標:上海松下等離子顯示器有限公司
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