我與2009年8月6日從國美購買一臺格力空調，該空調于2010年8月出現不制冷現象，與廠家聯系后工作人員認為得加氟利昂需收費，我公司與對方幾次通話核實后又稱是免費的。 2011年7月4日空調又出現自動關機問題，當時我用2538668與國美聯系上門維修，拔打電話為：7046551，通話中對方稱這個事情得打7046555，于是我公司撥打該電話，電話接通后對方又讓打另外一個電話：7024315說是格力空調售后，電話拔通后，對方受理了，說會安排人聯系公司; 在7月6日一位姓王的師傅（13099080684）打來電話說要過來查看維修，來之后他說這個空調沒問題，等下次出了問題再找他。 2011年7月26日空調再次壞了，王師傅過來維修，檢測結果為電容壞了需要更換，于是王師傅給更換了電容，開具一張100元的收據，收據上章的字跡模糊，看不清是什么單位。 事情發生后我公司覺得有問題，因為購買時國美承諾：廠家對這個空調有維保六年，另外建議我們再買延保三年交費230元，這樣保修期限一共為九年，購買時銷售人員承諾：九年之內只要不是人為損壞就全保。現在在保修期內為什么還收取費用？于是我公司拔打電話7024315咨詢，電話中對方稱更換電容屬于免費范圍，公司不收取任何費用。 于是2011年8月22日我公司又給王師傅通話說明情況后，王師傅說這個100元可以退回。 可是空調現在仍然存在問題——不制冷且室外機結冰，室內室外機都不能正常使用（室內機不轉，遙控器調到20度，室內機過一會兒就會顯示為31度）。 以上是2011年9月16日我們所提出的申請，維修人員說因為什么的匹數更房間大小不匹配，所以我于2011年1月11日申請拆機，于2012年7月安裝于16平米的房間內又出現同樣不制冷的狀況，期間上面提到的王師傅去維修過兩次，說他也修不了，只能我們報故障他們去看，能保證當天的使用。后來經我們多次電話聯系售后，又去了一撥人，態度極為惡略，連罵帶說的，電話姓名都不留，沒有任何修理就走了。 鑒于以上問題，給我公司造成了不必要的損失，我要求廠家立即拆除該不合格產品，應為我公司更換合格產品或者退還我公司的購機款，否則我公司將用法律途徑解決該問題。 對于一個國內知名品牌在連續出現問題后所表現出的態度讓我們消費者實在無法接受，問題出現后國美和格力之間相互踢皮球，這讓我公司處在一個兩難的境地，希望主管工商部門能給我們消費者起到保駕護航的作用，讓一些不合格的產品少侵害消費者。