2012年8月3日，到蘇寧電器西鄉(xiāng)店購買掛式空調(diào)一部。購買時與銷售人員確認好用來安裝的支架為鐵制的，價值30元，安裝時安裝人員會帶至安裝點。8月5日中午11時，安裝人員上門安裝，卻告知沒有帶安裝支架。如果要鐵制的，需要七天以后。除非我們購買他們現(xiàn)有的100多元的支架。對于這樣的說法，我們無法接受。于是安裝人員離開。下午13：00打電話給蘇寧電器客服熱線，說要核實并在2-2個半小時內(nèi)回復。下午17：30，沒有收到蘇寧電器的回復，于是又撥打了客服熱線，明確告知蘇寧請他們在第二天上午（8月6日）安裝，如果無法安裝，請他們下午辦理退貨退款手續(xù)。截止到8月6日14：00，其間除了深圳打有一個電話說要核實外，未有一個電話回復。期間打了好幾次電話催促蘇寧電器，告知要8月7日上午才能安裝。在處理支架的問題上，他們的解釋是鐵制的沒有現(xiàn)貨，如果我們需要可以去蘇寧網(wǎng)上商城購買。 對于他們的解釋，說法，做法，明顯感覺他們在欺騙消費者。