本人于2010年夏天購買的海信空調共有20臺，安裝后十幾臺不制冷，海信公司多次派人來維修都不行，后主動與本人聯系協商，退了13臺空調，并且承諾剩下的空調有問題隨時上門退換和維修。今年本人多次打電話說空調不制冷，工作人員就來過一次，并且工作人員來的時候什么工具都沒帶，就來看看了就走了，從此就不管不顧了。 請問海信空調就是這樣紙做的嗎？ 請問海信空調的售后人員就是這樣的嗎？