本人于2012年8月10日中午12:40在南寧市江南區星光大道香格里拉廣場蘇寧電器購買一臺西門子冰箱，型號KK18V011NW。購買時已經和商場銷售人員說過自己住在7樓能不能免費送貨上門。銷售人員回答可以。我隨即辦理付款，付款完畢，銷售人員提醒我。貨會在下午18:00-22:00之間送到，送貨師傅會提前電話聯系我。下午15:32分手到來自蘇寧短信（短信號碼10698836536526）提醒，內容如下：您在蘇寧選購的商品將在10日18:00-20:00送達，請備好發票，送貨員將提前聯系您，你有疑問可以咨詢送貨員18677190231，謝謝！單號效驗碼（XXXXXXXXXX#XXXX）。“保密信息存有手機短信為證”。下午19:11收到接到電話18076387269，對方稱是蘇寧送貨的。因為本人不在家，早已事先交代好友幫忙收獲，發票憑據已給好友拿住在家等待收貨。所以就告訴來電人員好友電話，聯系他幫接收。過了十分鐘19:52，好友來電說：送貨的說人在南寧市良慶區銀海大道金像三區，很快就過來，并詢問在幾樓。我的朋友回答在七樓。送貨人員說只能送到六樓，多以層樓就要收費。也沒有說要收多少錢。我的朋友以為是送貨的想額外收取小費，說要電話聯系我確定看看是不是真的要收錢。并告知送貨的給我電話和我溝通，送貨的也答應打我電話和我協商。但是送貨的并沒有給我電話。后來我朋友又打電話給送貨的。送貨的威脅說，如果不簽收就去送別人的了，掛了電話后就沒有再聯系我。據朋友反饋，送貨態度非常惡劣，囂張。后來我忙完后聯系客服4008365365，并要求客服給解釋。客服推脫幫我轉接送貨師傅，轉接了5分多鐘都無人接電話。一直到21:01才發來短信告訴我說多一層樓要收取10元服務費。

       我想說的是，這其中存在欺詐行為，和不誠信經營。我在詢問客服的時候客服也不知道到底要收多少錢，說要聯系過送貨的才知道！有購買發票為證！